日前，交通运输部党组下发《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》（简称《意见》），决定集中在交通运输管理部门的工作窗口、交通行政执法一线单位和交通运输各类服务性窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动，通过“强管理，解难题，促发展，保民生”，力争把交通运输窗口单位办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推动政通人和的温馨窗口、展示行业风貌的形象窗口。

    《意见》指出，交通运输行业窗口单位的基层党组织肩负着带领广大党员干部职工促进交通运输科学发展，联系人民群众、服务人民群众的重要责任。交通运输部机关和各级交通运输管理部门机关要积极参与到“为民服务创先争优”活动中，发挥机关的示范表率和引领带动作用，深入基层一线，广泛听取意见，采取有效措施，大力解决交通运输工作中存在的涉及社会管理、群众反映比较突出的问题，引领各级党组织和广大党员在创先争优中突出做好为民服务。“为民服务创先争优”活动要与全行业的“学先进、树新风、建体系、创一流”活动紧密结合，按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动“为民服务创先争优”活动深入开展。

    《意见》要求，交通运输行业窗口单位“为民服务创先争优”活动，一要坚持围绕中心，提升服务能力。努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，引导党员结合实际创先争优，立足岗位建功立业。二要坚持群众观点，改进服务作风。针对公共管理和公共服务的关键环节，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方抓起，克服形式主义，杜绝浮夸作风，讲真话做实事求实效。三要坚持保障民生，突出服务效能。切实解决人民群众反映强烈的热点、难点问题，切实把以人为本、执政为民的理念渗透到管理服务之中。四要坚持依法行政，提高服务水平。公正执法，公平服务，公开办事，加强窗口单位服务的规范化、标准化、科学化管理。

    “为民服务创先争优”活动包括五方面具体要求：

    一是学先进，强素质，做表率。认真践行交通运输行业核心价值体系，弘扬先进英模人物精神，加强党性修养，提升综合素质，立足岗位奉献，做推进现代交通运输业发展的表率，做全心全意服务人民群众的楷模。

    二是亮标准，亮身份，亮承诺。要通过政务公开栏、便民服务手册、服务热线、网站平台等途径，公开服务事项、工作流程、服务标准和服务时限，方便群众办事，主动接受社会监督。党员要亮出身份，践诺履职，发挥先锋模范作用。

    三是比技能、比作风、比业绩。开展岗位练兵、技能比武等活动，不断提高职工业务技能；开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务劳动竞赛；继续深化开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”为民服务创先争优活动，开展岗位明星、服务标兵评比表彰。

    四是树典型，铸品牌，创一流。继续宣传包起帆、许振超、姚泽炎、潘伟等同志的先进事迹和南京汽车站“李瑞班”、安徽交通“微笑服务、温馨交通”、北京“东四邮电局”、河北保定客运中心“郭娜陆地航空班”等交通运输服务品牌；大力选树此次“为民服务创先争优”活动中涌现出的先进典型，打造更多交通运输优质服务品牌。

    五是建体系、强机制、促长效。不断完善窗口单位文明规范服务的长效机制建设；进一步建立健全涵盖各系统各层次窗口单位的服务标准体系，健全完善服务质量考核评价体系和监督制约机制；积极开展群众评议、党员互评、领导点评活动；通过设置意见箱、电子测评、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。

    交通运输部要求，各窗口单位要落实工作责任、加强检查监督、建立激励机制、重视舆论引导、注重总结提升，切实保障“为民服务创先争优”活动的深入开展。要把开展“为民服务创先争优”活动实效作为窗口单位领导班子、领导干部和基层党组织年度考核的重要内容，作为奖惩基层党建工作的重要依据，作为今后推荐评选全国文明单位和全国交通运输行业文明单位、文明示范窗口、劳动模范、先进工作者的重要依据。

    据悉，明年“七一”以前，交通运输部将评选表彰“为民服务创先争优”活动先进集体和先进个人。