2012年元旦，全国铁路共发送旅客509.6万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。当天，铁路部门共开行旅客列车3579列，其中加开列车137列。

    根据目前售票情况，预计接下来两天全国铁路客流增长平稳，不会出现激增现象，主要以中、短途客流为主。全路计划加开列车152列，同比增加107列。

    铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时至23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件；购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

    针对有旅客反映网上购票时、车票没订上钱却被扣的问题，铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上、钱被扣了的现象。根据中国人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

    做好客运工作的同时，铁路部门兼顾做好货运工作，国家铁路在货物发送量和装车数方面都创造了良好成绩。1月1日，全国铁路发送货物1115.8万吨，货运装车173909车。其中国家铁路发送货物955.1万吨，货运装车149954车，均创历史新高。