海南省旅游投诉九成来自散客拼团，如何更好保障散客参团旅游权益？今年2月15日至3月15日期间，海南将开展专项打击活动，查处街头发放旅游优惠卡等行为。

    记者从2月13日下午召开的全省规范散客拼团市场秩序座谈会上获悉，据了解，在为期一个月的专项整治期间，海南将重点查处街头发放旅游优惠卡人员、印刷虚假旅游优惠卡厂家、旅行社委派人员在街头发放旅游优惠卡或接受街头发放旅游优惠卡人员提供游客等行为。去年下半年，省旅游市场环境综合整治组专门部署了8个专项整治行动，其一就是严厉打击街头发放旅游优惠卡行为，经过各级努力，取得了一定成效。但随着旅游旺季的到来，在海口、三亚一些繁华路段，又有大批人员涌向街头发放虚假旅游优惠卡，诱导游客低价参团，春节期间由此引发的旅游投诉比重有所增加，给国际旅游岛建设带来一定的负面影响。

    省旅游委要求，各旅行社要积极配合省旅游委开展“一调研、两行动”，包括“全省散客拼团旅游市场秩序调研”，“打击街头发卡专项行动”，规范广东、广西组团海南地接散客拼团行为专项行动等。海南还将加强行业自律，要求各大旅行社要切实加强内部管理，提升服务标准，主要包括健全企业内部投诉处理机制、逐步按照“四统一”的标准加强对部门的管理、加强对导游队伍的管理。（记者杨春虹）