一个月前，台风“海葵”袭击上海，部分地区线路受损、供电中断。

    下午3点37分，家住金山的网友“girl脚丫”无奈地用手机在微博上敲出“停电中”三个字。“在哪里？”4分钟后，金山供电公司工作人员主动在微博上找到她，并在确定停电地点后告知“还有一条线路没送出，正在修复”。

    大概是被供电公司员工主动、热情的态度打动，“girl脚丫”晚些时候在微博上感叹：“大台风的，辛苦了。”

    如何服务好百姓、忠实履行“你用电，我用心”的服务承诺？2012年迎峰度夏，“服务”一词深深地流入上海市电力公司全体员工的血液里。

    周详预案应对极端天气

    截至8月31日，今年上海共出现35℃及以上高温24天，日最高用电负荷2592万千瓦，较2011年最高负荷增长1.69%，但比历史最高负荷少29万千瓦。

    用电负荷没有出现历史新高，但极端天气却比往年多。8月，上海电网先后受到“苏拉”、“达维”、“海葵”、“布拉万”台风影响，累计造成全市电力故障13050余次，其中“海葵”影响最大，共造成故障12000余次，95598服务热线的日呼叫量在8月8日达到峰值64757次。

    好在台风影响期间市电力公司做足了各项准备：应急指挥中心累计发布一级状态3次共计76小时，共组织落实抢修队伍500支、抢修人员8000余名、抢修车辆800台、应急发电车25台，公司5台卫星指挥车进入值守状态，15座应急指挥中心全面启用，每2小时视频点名一次……

    低压配网改造立竿见影

    今年的迎峰度夏，低压配网改造工程可谓“大手笔”。

    按照计划，市电力公司要通过2年至3年完成低压配网改造，使客户有更优质的用电体验。迎峰度夏开始后，低压配网改造工程进入第二阶段。公司员工在高温、雷暴抢修等常规工作外，加紧改造低压配网。7月29日至8月29日，共计完成1920个台区的改造，按照此进度，今年10月底，低压配网改造工程将提前完工。

    市电力公司运检部纪坤华介绍说，6月15日至8月30日，公司系统内共完成抢修任务112287起，其中电网故障同比下降16.9%，非电网故障同比下降35.4%，若剔除“海葵”等偶发因素，下降比例将更加明显。此外，今年迎峰度夏以来共126个台区发生低电压，同比下降83.5%，且经过配网改造的台区无一例发生。

    “我们预料过低压配网改造的效果，但实际效果看来比预计的更好。”纪坤华说。

    新管理体系为抢修提速

    迎峰度夏，还检验了公司的管理水平。今年，在“三集五大”体系建设中，市电力公司的管理整体凸显集约化、扁平化、精益化等特点。

    例如，在抗击“海葵”期间，“大运行”体系经受了考验。当时，电网先后发生两起因外力破坏引起的线路跳闸，调度、监控人员利用监控系统、综合智能告警平台、故障信息平台等系统提供的数据，仅耗时5分钟，就全面掌握了电网故障情况，为调度有效快速实施故障应急处置创造了条件。要是在原来的调度模式下，故障信息需要变电站人员现场确认后汇报至调度，一般需要30分钟左右才能掌握故障信息。

    对普通居民客户而言，更直观的感受来自于家里停电多久后恢复。为了缩短这一过程，市电力公司自年初以来推行的“抢修一体化管理体系”功不可没。截至目前，依托新的管理体系以及TCM系统，故障抢修平均修复时间同比缩短11分钟、提速18.6%，故障抢修到达现场的平均时间缩短15分钟、提速41.67%。