复文效率和复文质量同步提高
工商总局议案建议政协提案办理代表委员反馈满意度100%

    国家工商总局日前被全国政协评为十一届全国政协提案先进承办单位。2012年，总局办理全国两会议案建议和提案工作效率显著提高，代表和委员反馈满意度为100%，实现复文效率、复文质量和代表委员满意率同步提高。

    据介绍，2012年，国家工商总局承办人大议案23件、人大建议219件、政协提案106件，共348件，创下新高。在时间紧、任务重、要求高的情况下，总局办公厅会同各承办司局严格按照全国人大、全国政协和国办的相关规定，不断改进办理工作方法，切实提升办理工作质量，做到有部署、有监督、有检查，高质、高效完成了办理任务。

    国家工商总局党组一直十分重视议案建议和提案的办理落实，将其作为改进总局工作、推动工商行政管理工作改革发展的一项重要任务来抓，并多次对办理工作作出重要批示。在办理过程中，分管局领导认真审定答复意见，对一些不符合要求的答复文退回承办司局重新办理。

    规范办理工作程序、推动办理方式创新，是提高办理工作效率的手段。总局各承办司局在办理议案建议和提案的过程中，都能按照规定要求，严格程序，明确责任，认真落实各项基本工作制度。在收到议案建议和提案后，有的承办司局抽调业务骨干，专门成立领导小组，严把复文审核关，确保复文质量。有的承办司局创新办理方式，强化督办，定期通报办文进度和存在问题，不断提升办理质量和效率。

    加强沟通交流，是确保办理工作取得实效的保障。总局各承办单位不断创新沟通方式，加大沟通力度。特别是对代表委员连续多年提出的议案建议和提案，各承办单位主动上门沟通，当面汇报办理进展情况，获得支持，促进达成共识。在议案建议和提案承办过程中，企业注册局要求承办人员对每一承办件做到与代表委员直接电话沟通，对于承办难度较大的重要议案建议和提案则采取登门拜访措施，当面听取意见。广告司要求承办人员在正式答复代表委员前，与代表委员沟通不少于两次，取得理解和支持。