为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部将“开通全国交通运输服务监督电话”列为便民利民的重要抓手和党的群众路线教育实践活动中“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。12月26日，工业和信息化部同意核配“12328”作为全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码。

    12328电话作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。12328电话系统建设坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心；坚持资源整合、信息共享，充分利用各地现有电话系统，依托交通运输行业信息化资源，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行，更好地服务人民群众安全便捷出行。

    12328电话按照分步实施的原则分批开通。2014年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。