工业和信息化部答网民关于“网络平台及手机APP个人账户注销难”的留言

来自河南的网民“夏风”（手机尾号7263）说：随着互联网发展，各种网络服务越来越多，在实名制的政策要求下，很多网络平台服务都会要求注册账号，尤其是需要绑定手机号，这样做无可厚非。而作为用户，我们在不需要使用的时候应该保留注销账户的权利。但是很多网络服务平台不知出于何种原因，无法注销个人账户，导致绑定的手机号也无法解绑，这就造成在注册其他网络服务账号时提示无法注册或注册手机号已使用等等，严重影响个人使用其他服务。现在去网上搜一下关于注销账户及绑定手机号的问题，会出现很多，这并不是个别现象，随着互联网服务的深入发展，这个问题还希望有关部门能重视起来，促进互联网服务健康持续发展。

来自北京的网民“蔡杰”（手机尾号5268）说：现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露，尤其是那些需要实名制、电话验证、邮箱验证的APP。希望对此有所规定，让所有用户都能注销自己的账户，清除各种APP里面的个人资料。

工业和信息化部回复（全文）：《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定，“个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的，有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。”

《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）第九款第四款规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”

电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。