新华社北京3月14日电（记者孙玉波）国家工商总局14日公布2005年消费者申诉十大热点。

    一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。申诉涉及的商品主要集中在通讯器材、电视机、空调和计算机及配套设备。其中手机售后服务问题比较多，申诉的主要问题是：通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

    二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点。

    三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

    四、电信服务居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别占电信服务类申诉的53.77%和31.95%，比上年增长12.51% 和12.88%。

    五、居民服务类申诉位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点。

    六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。

    七、农用生产资料申诉的主要问题是：种子出苗率低或不出苗；因化肥质量不合格或标识标注不清，造成施用化肥后出现烧苗、欠收、绝收等现象；部分不法经营者出售假冒伪劣种子、农药和化肥坑农害农；假冒伪劣、非法拼装农用车等。

    八、互联网服务投诉比上年增长66.45%，增幅居各类申诉之首。

    九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同等。

    十、汽车方面申诉的主要问题是：汽车存在车体掉漆、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等质量问题；强制用户在指定的银行贷款和指定的保险公司投保；汽车配件质量良莠混杂，以次充好，以假乱真等。（完）

    国家工商总局：2005年消费者申诉呈现六大特点

    新华社北京3月14日电（记者孙玉波）记者14日从国家工商总局获悉，2005年全国工商机关共受理消费者申诉730485件，办结716166件，调解成功660431件，为消费者挽回经济损失54889.77万元。

    从消费者申诉涉及的商品和服务类型看，依据申诉量，排在前5位的商品是：通讯器材、鞋、服装、电视机、空调；排在前5位的服务消费是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

    与2004年相比，2005年消费者申诉呈现如下特点:

    一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个, 比上年增长6.30%。说明12315电话的公众认知度进一步提高,已成为提供消费咨询、解决消费纠纷的重要渠道。

    二是消费者申诉总量首次出现回落，降幅为5.69%。说明整体消费环境出现了进一步好转势头，流通领域侵害消费者权益的行为得到一定程度的遏制。

    三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件，比上年增长14.02%，说明广大消费者参与社会监督的意识进一步提高。

    四是食品类申诉明显下降。全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%，说明工商部门对流通领域食品安全监管已初见成效，食品安全专项整治工作取得了阶段性成果。

    五是农用生产资料申诉下降明显。说明大力推进12315进村镇、在农村乡镇建立消费维权网络和“红盾护农”行动等项工作取得了初步成效。

    六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，连续三年持续上升。说明售后服务问题比较突出，要求工商管理等部门加强商品质量监管的同时，重点解决售后服务中存在的突出问题。（完）