记者从国家工商总局获悉：5年来全国工商系统共查处消费侵权案件80.2万件，受理消费者申诉361万件，办结率近90%，为消费者挽回经济损失32.7亿元。

    据了解，“十五”期间，全国工商机关深入整顿和规范市场经济秩序，强化市场监管执法，市场消费环境明显改善。5年来全国工商机关共查处制售假冒伪劣商品案件73万余件，价值90.8亿元。

    通过专项整治，制售假冒伪劣商品的违法行为得到了有效遏制，流通流域食品和其他商品安全形势总体好转，市场消费环境不断改善，消费者合法权益得到有效保护。

    国家工商总局副局长王东峰说，“十五”期间，无论是立法司法、行政执法还是社会监督方面，我国消费者权益保护工作发展到了一个新阶段。但我国消费维权工作还存在不少问题和薄弱环节。

    主要表现在：一是消费教育在全社会不够广泛，不少消费者的自我保护意识不强；二是消费安全、消费环境和消费侵权等问题仍比较突出；三是保护消费者权益的执法力度还不够，特别是农村消费维权工作还比较薄弱；四是消费维权的体制、机制和长效管理尚未健全，消费维权的科技和现代化手段相对滞后等。 （敖蓉）