“咨询吃喝住行，号码百事通为你服务”、“中小企业信息化，商务领航助你成功”，近日，中国电信号码百事通、商务领航两大业务广告频频亮相媒体，这标志着中国电信“通航”工程———号码百事通、商务领航业务全面启动。

    如何扎扎实实地为用户提供满意服务？除了提高服务效率之外，中国电信从百姓需求出发，务实推进社会信息化进程，通过挖掘业务潜力，努力满足社会、经济、生活各个方面的信息化需求。去年以来，中国电信提出并积极推进企业向综合信息服务提供商转型，相继开发并推出了“号码百事通”、“商务领航”等新业务。这些新业务一经推出，就受到了广大用户的热烈欢迎。

    号码百事通业务是中国电信开发的面向广大人民群众的语音信息服务。从我国目前情况看，全社会计算机拥有量有限，而电话用户却对信息有着广泛的需求。为尽量缩短有限的信息获取方式与人民群众对信息服务的广泛需求间的差距，充分利用电话使用便捷的特性，中国电信走出了一条以语音信息服务满足群众信息需求的捷径。目前，中国电信“号码百事通”业务在江苏、浙江、广东、四川、上海、新疆等地快速发展起来，已经逐渐在消费者心目中形成“世上无难事，有事就找百事通”的新观念。

    商务领航业务是面向中小企业的综合信息业务。中国电信集团公司实实在在的服务得到了社会的认可，公司从“客户感知”和“产品体验”两个层面切入，力倡诚信经营、亲和化服务的举措也取得明显成效：信息产业部近日公布的用户满意度测评显示，中国电信用户满意度指数达78．3，比上年提高2．4个百分点；用户有理由投诉则比上年下降了25％。