新华社北京7月28日电（记者孙玉波）据中国消费者协会28日发布的上半年全国投诉情况分析，今年上半年各级消协共受理消费者投诉318868件，同比下降2.6%。

    统计显示，今年上半年投诉增幅居前六位的商品是照相摄像产品、计算机、保健食品、汽车、厨房电器、移动电话，投诉增幅居前六位的服务是互联网、销售、物业管理、电信、交通运输、金融。

    中消协有关负责人分析，上半年消费者投诉主要有以下几个方面的特点：

    一是各项投诉指标总体呈下降趋势，但欺诈消费者投诉数量明显上升。一些销售者和生产者虚假宣传、设计陷阱、偷换概念、隐瞒真情、混淆标准，诱导消费者掏钱购物，上当受骗。

    二是消费维权领域扩大。投诉增幅居前的多为近年来走进家庭的发展型商品和服务,说明消费者要求提高，对服务的关注从一般要求到个性化满足和人性化体现。从其他类投诉来看，投诉领域和范围也在增大。

    三是维权渠道拓宽，消费者投诉分流。各地对消费者权益保护工作更加重视，一些部门相继设立了受理消费者申诉的机构和咨询热线，共同承担起保护消费者权益的社会责任。（完）