海南省近日出台《投资环境投诉中心工作暂行办法》，规定投诉中心办理及转办的投诉事项，应当自受理之日起３０日内办结。并开通投诉办理“省长直通车”，对重大、典型和突发性、群体性等影响较大的投诉事件，报请省监察厅领导审批后，将通过“直通车”迅速呈报省政府领导批示办理。

    《办法》规定，投诉中心的受理范围包括：不认真履行职务（岗位）职责，工作推诿，效率低下，给投资者造成延误或损失的；违反政务公开原则，暗箱操作，故意纵容或庇护不正当竞争，不履行公开承诺或承诺后不落实的；利用职权向投资者“吃、拿、卡、要、报”，索取、收受财物等。

    《办法》也明确了省投资环境投诉中心的五大职责：受理、交办、转送投诉人提出的投诉事项；承办上级监察机关和本级政府交办的投诉事项；就属于受理范围的投诉进行调查处理；组织、协调、督促各单位、各部门调查处理管辖范围内的投资环境问题，并对下级投资环境监督机构的工作进行监督、检查和指导；分析投诉情况，开展调查研究，向省政府提出完善投资环境政策和改进工作的建议。 （记者 马应珊)