新华社北京8月22日电（记者孙玉波）针对购买柯达相机后出现的质量问题，三百余名消费者向中消协进行投诉。

    在22日召开的消费者群体投诉听证会上，中消协有关人士介绍，今年7月3日，中消协接到白华等220人对柯达LS443型数码相机的投诉。此后，中消协又陆续收到消费者对该款相机的投诉，合计投诉人数343人。投诉人员分别来自北京、天津、河北等23个省区市。

    消费者投诉反映，LS443型数码相机是柯达公司于2002年底在国内上市的一款400万像素的产品，在当时属于高端产品，大多数消费者是2003年购买的，售价一般在3500元左右。但是，大部分消费者在购买后一年左右（少部分消费者购买后一个月开始），相机就在正常使用的情况下出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。到柯达维修部门维修，维修部门说是镜头部件损坏，要花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。而柯达公司在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费升级换机的。

    7月14日，中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函，就相关问题进行调查，该公司北京办事处于7月17日书面回复，LS443型数码相机是于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。

    为了进一步调查该相机存在的质量问题，中消协将消费者提供的五具柯达LS443型数码问题相机委托兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。查验结果是，五具样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

    在消费者投诉以后，中消协曾多次就投诉事项与柯达公司沟通，希望企业承担自己应承担的责任，维护柯达的品牌和形象。柯达公司对书面回复意见一直没有新的改变，没有提出解决LS443型数码问题相机的可行方案。（完）

    消费者投诉柯达倍受关注 中消协召开投诉调解听证会

    新华社北京8月22日电（记者孙玉波）针对消费者对柯达LS443型数码相机质量问题的投诉，中消协22日召开投诉调解听证会。有关行政部门、技术专家、法律专家、消费者代表到会，但是柯达公司未派代表参会。

    消费者代表白华说，自己在2002年12月购买柯达LS443型数码相机，使用后不久，发现电路与镜头联接的排线出现断裂；在关闭的状态下，相机出现自动开机的情况。其他许多消费者也出现了同样的问题。向柯达公司反映情况后，公司称产品进入市场前经过检测，不会存在质量问题；自己所购买的相机已过保修期，维修要交1500元；另外有几种机型，需要付差价后才能升级。

    与会专家认为，排线使用几千次就断裂的情况是罕见的，而且不是个别现象，是一个集中的缺陷，明显是设计不当。企业应正视相机存在的质量问题。中国社会科学院法学所刘俊海博士认为，按照消费者权益保护法和产品质量法相关条款，商家应保证提供产品有正常的使用功能，生产者应对提供产品的质量负责，如果产品存在质量缺陷，就应该追究侵权责任或违约责任。

    “产品进入市场，经过检测。但是出了毛病，不能说有了检测，所有东西都合格，这是偷换概念”，北京金台律师事务所主任皮剑龙说。对于相机出现的质量问题，有关专家认为，在信息发展的时代，产品开发周期缩短，企业为了抢占先机，尽快将产品推向市场，迎合消费者的需要，也是一种竞争手段。但是企业在取得利润的同时，应承担市场风险。产品投放过快出现问题，企业应承担责任。设计有缺陷的产品产生风险，不应由消费者买单。

    业内专家建议，尽快制定数码相机强制性标准，同时希望普遍建立缺陷产品的召回制度。国家质检总局缺陷产品管理中心刘祥说，为什么实行汽车召回制度？检测只代表样品合格，如果出现问题就应召回。经过检测不是不解决问题的理由。北京律师协会消费者保护专业委员会主任邱宝昌认为，不同地区、不同消费者对同一产品的投诉，说明产品质量存在问题。尽管没有召回制度，但在制造工序上、设计上有问题就应召回。

    另外，针对消费者提出柯达公司在台湾地区免费升级换机，而公司称在台湾地区没有提供过免费换机，与会专家认为，在中国内地就应该按中国内地的法规办，台湾地区的办法只是参考。

    柯达公司没有派代表参会，一名现场听会的该公司工作人员提供的一份书面说明材料称，现用户手中的机器绝大部分过了保修期。保修期内和保修期外公司一直按国家相关规定处理，没有违反相关法律法规。公司将根据消费者不同情况分类，采取不同的解决方案，现在已组织专门的团队来协调解决。对此，与会专家认为，听证会是解决群体投诉的有效方法，对公司不能到会表示遗憾。（完）