新华社北京２月６日电（记者任芳）香港中旅（集团）有限公司、中国国旅集团公司、中国中旅（集团）公司、华侨城集团公司６日共同承诺，将通过规范旅游服务行为、营造和谐旅游市场环境等措施，提升游客满意度。

    在国务院国资委６日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，中国中旅承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目；车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车。

    香港中旅承诺，本集团所属旅行社、景区等将加强行业自律，自觉接受客人、政府与社会的监督；致力于做现代文明及先进旅游文化的承载者和传播者；及时、妥善处理和解决客人的投诉，投诉处理率达到１００％。

    中国国旅承诺，提供快捷服务，保证服务热线２４小时畅通；提供多样化服务，推出会员俱乐部，组织开展系列讲座、交流活动；注重交通安全和餐饮卫生；主动向顾客征求意见，保持顾客投诉处理满意度１００％。

    华侨城承诺，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益；践行公民基本道德规范，用员工的实际行动传递文明；坚持以游客满意为导向，关注旅游者需求；以标准规范管理，以实践完善标准，促进服务标准和管理水平共同提升。

    国资委党委委员李寿生表示，这四家企业的承诺内容经过了国资委和企业的反复讨论，这些企业也根据国资委的建议多次修改承诺内容。

    新闻发布会上，来自电网、电信、民航等行业的中央企业也就提升自身服务水平做出了承诺。