新华社上海２月１0日电(记者 叶锋)岁末年初，各地送温暖活动正起高潮。日前，记者在上海基层采访发现，在“怎么送、送什么”的问题上，“送温暖”的细节正发生可喜的改变。

    慰问金不是“当面给”

    ９日，上海虹口区广中街道特困家庭老蒯一家迎来了上海市领导的慰问。出乎意料的是，在一番握手、寒暄之后，市领导并没有像以往一样当面送上慰问金。在众人离去后，工作人员才把８００元慰问金悄悄递上。

    广中街道的负责人说，每年年末市领导都来街道“送温暖”，但今年是首次把慰问金放到“事后”再给。

    过去，我们常常看到，领导干部习惯性地将慰问金送到困难群众手中，周围则是人群簇拥，照相机闪光灯亮成一片。更有甚者，这种“送温暖”还变成一种“作秀”，有的领导陶醉在一片“感谢声”中，而受助困难群众对这点慰问金、慰问品拿得却很不是滋味。

    “低调一点”－－这是记者日前在上海基层采访“送温暖”活动时，从街道干部口中听到最多的词。徐汇区天平街道的一位干部说，重要的是将温暖送到百姓手中，没有必要大张旗鼓地宣传。虹口区有些街道干部则说，今年他们到居民家中慰问，不请记者同行。

    送温暖，不再“冒昧造访”

    ７日早上，徐汇区天平街道８０多岁的独居老人曹老太把挂在窗口的指示牌翻成了红色。中午，助老服务员上门了。得知老人身体不适无法出去买药，助老员欣然代劳。

    天平街道负责人介绍，该街道８０岁以上的独居老人有１０２１位。为此，街道成立了一支专门的助老服务队伍，通过看望、走访、“送温暖”等方式，及时为老人解决生活所需。然而，前不久，一些老人却向助老员表达了谢绝“照顾”的意愿。老人说：“我们喜欢清静，现在隔三差五就有志愿者、服务员轮番拜访，实在吃不消。”

    为此，街道推出了更人性化的“翻牌服务”模式：老人每天定时翻动悬挂在窗口的红绿双色指示牌，志愿者则在楼下按指示牌的颜色做好记录。如果老人起居无恙，无需帮助，就会每天翻牌换颜色；一旦老人连续一两天都没有翻牌，志愿者会通过上门或者致电的方式询问老人情况。“老人总是需要帮助的，但要注意他们什么时候需要。”街道干部说。

    送温暖，从民生所需出发

    记者在上海基层采访，听到发生在过去的这样一些尴尬故事。有一位独居老人接待一群志愿者前来服务，他们帮搞卫生，拖地、抹窗、清洁厨房，但一向节俭、善于“循环用水”的老人却为他们“大大方方”地用水而感到心疼，“浪费了很多自来水啊”。有一户特困家庭，天冷的时候缺少棉衣、棉被，街道来慰问，送上的却是一床电热毯，“放着不用浪费，用起来又太费电”，弄得这家人左右为难，最后还是没用。

    如今，这样的尴尬慢慢地少了。上海广中街道的干部说，现在每次对困难家庭上门“送温暖”之前，都会让居委会干部一家家串门，做到因人而异，各补所缺。

    “这一系列细节的改变，说明我们‘送温暖’的理念和做法在转变。”上海市民政局的一位干部说，虽然温暖年年送，但目前许多干部已不再视“送温暖”为一种政绩的宣扬，而是一切从民生所需出发，切实履行政府的服务职能。