新华社重庆３月５日电（记者李永文）记者从重庆电信公司了解到，今年重庆电信在大坪营业厅正式启用自动排队叫号系统，前来办理业务的客户只需用手轻轻一摁，获取一张号牌，就能坐等享受全程服务。

    据介绍，排队叫号服务的实施，不但促进了前台服务水平的提升，使营业厅服务更有人性化，初步实现了客户坐等享受电信服务的目标，而且为电信营业厅开展针对性营销创造了条件。

    为确保自动排队叫号服务的顺利实施，重庆电信制定并实施了多项举措：一是提前制定紧急预案。针对叫号服务过程中可能出现的空号、叫过号、大客户紧急事务处理、疑难业务等问题，制定了具体的解决措施，防止意外发生。二是加强叫号服务期间的分析和管理。对客户入厅到业务办理完毕过程中各服务环节进行了分析和梳理，调整了等候区咨询引导的工作职责，推行“等候区服务五步骤”，即引导客户入座、身份证复印协议阅读提醒、业务告知、主动营销、为客户倒水，以提高客户对叫号服务的感知度和认可度。三是增加服务设施。在营业厅客户等候区增设书报架、宣传资料架和客户温馨提示等设施。