新华社武汉３月２１日电（记者 周梦榕）武汉市加大曝光力度，通过公开点评消费人身伤害案、发布消费投诉排行榜、披露十大消费侵权案例等方式，将“死”资料变成“活”教材，指导市民掌握维权技巧。

    长期以来，一些侵犯消费者权益的违规侵权经营户虽然在经济上受到处罚，但社会舆论的曝光力度不够，公众对其违规程度、侵权后果无从知晓，从而未对这些失信商家的日常经营产生足够的影响。为进一步维护消费者合法权益，加大曝光震慑力度，提升侵权行为失信成本，武汉市工商局向社会公开典型案例。

    据了解，武汉市工商局以12315指挥中心为依托，对在某一时段内，消费者投诉较多、较为集中或社会危害大的问题进行汇总和分析，将其中较为突出的行业、厂商通过媒体向社会公布。武汉市先后公布了２００６年消费申诉排行榜、十大典型侵权案例、五大消费人身伤害案等，这些有侵权事实、处理结果、专家点评的典型案例在媒体上公开亮相，哪个行业、哪些商品受到消费者的投诉最多，怎样在消费过程中规避人身财产伤害等等，消费者一目了然。

    市民杨林看了这些案例后，有感而发：“案例直观生动，好理解也好学习，比单纯的学习法律知识效果要好得多，消费者可以有的放矢地学知识，对侵权的厂商也能起到震慑作用。”

    武汉市工商局局长吴清表示，这些案例的推出旨在促使商家认真对待消费者投诉，诚心处理，力争做到消费纠纷现场解决，切实降低消费者的维权成本；同时，工商部门对投诉资料进行收集、整理、归纳、点评，可让消费者在活生生的个案中了解法律知识、提升维权技巧、规避欺诈行为，共创和谐的消费环境。