新华社北京4月3日电(记者李凯)随着赴香港旅游购物的内地游客不断增加,内地游客对“香港游”的投诉也时有发生。对此,香港旅游发展局建议内地游客,选择高品质的“优质诚信香港游”。
香港旅发局内地总监叶贞德3日在接受新华社记者采访时说:“‘优质诚信香港游’的最重要的特点之一就是明码实价,无自费旅游项目,无强迫购物,让游客清清楚楚消费,购物有保障。”
为保障内地旅客权益不受侵犯,香港旅发局自2006年底先后在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等城市与当地旅游局深入合作,发起并倡导了“香港游”品牌——“优质诚信香港游”。
据介绍,“优质诚信香港游”对以往严重影响“香港游”质量的购物、自费项目作出了严格的控制和合理的安排,其行程主要强调旅客自由观光和购物,不安排购物点、不设自费旅游项目,保证明码实价,为旅客打造舒适旅程。“优质诚信香港游”自推出至今,虽然价格比一般旅游团贵一些,但已被越来越多的内地游客认可和选择。
参与“优质诚信香港游”活动的旅行社必须承诺,在所有对外发布的“香港游”产品行程中明码实价、保证游览时间、在行程的自由活动时间安排游客自由购物等;其发布的香港游行程上必须印制香港旅游业议会投诉电话、香港旅发局旅游热线、香港消费者委员会热线,并将行程作为合同附件。
叶贞德提醒内地游客,如果遇到购物纠纷或遇到不公平的交易,可向香港消费者委员会投诉,写下事情的详细经过或不满之处,连同有关单据或文件副本,并注明要求的解决方法;也可以在网上投诉(www.consumer.org.hk);如果事态严重,应立即致电香港警方或向就近警署求援。
叶贞德表示,香港旅发局也可协助游客转达有关投诉。如果接待游客的旅行社是香港旅游业议会的成员,游客可直接向旅游业议会投诉。按照有关规定,内地游客由导游带往特定商号购物或旅行社安排购物,享有14天退货的保证,消费者可通过导游或旅行社安排退款。
据统计,2006年全年访港人数达2525万人次,整体旅客消费超过1170亿港元,其中内地旅客达1359万人次。