“全面实施的‘户户通电’工程，将结束四川无电农村‘点灯用油、磨米用牛’的历史”……在四川省电力公司日前召开的“优质服务年”活动暨“电力惠民行动”启动电视电话会上，公司总经理朱长林宣布：四川电力2007年开展的“电力惠民、传递真情”七项行动正式开始在全省21个电业局（公司）全面启动。

    有关人士称，如此目标明确而又内容丰富、实在的“惠民行动”，近年来在四川大型窗口服务行业尚属首次。

    优质服务为“惠民行动”打下扎实基础

    近年来，四川电力公司按照国网公司总体部署，坚持“四个服务”宗旨，落实“三个十条”，践行服务承诺，强化内质外形建设，主要取得了以下突出成效：

    ———深入开展宣传教育，转变服务意识。2003年以来，公司通过深入开展“优质服务是国家电网生命线”宣传教育活动，使“优质服务事关公司改革发展全局”成了公司7万多名干部职工的共识，优质服务氛围日益浓厚。

    ———认真履行服务承诺，提升优质服务水平。2006年，公司优质服务承诺兑现率达到99.995%。公司坚持“三公”调度原则，严格执行市场运营规则和“三公调度”十项措施，既保障了电力系统安全，又维护了市场公平和秩序。

    ———狠抓营业窗口建设，加强规范化服务。目前公司供电营业窗口全部达到规范化管理标准，12个城市营业窗口和74个农村窗口荣获国网公司示范窗口称号；27个城市窗口和75个农村窗口被四川省精神文明委、纠风办评为优质服务示范窗口。

    ———服务地方工作大局，主动承担社会责任。在去年四川特大旱灾面前，公司系统总动员，全力以赴确保灾区抗旱用电，各单位共产党员服务队和抗旱突击队不分昼夜，不畏酷暑，奋战在抗旱保电一线。

    ———创新和推广“共产党员服务队”工作模式，树立优质服务品牌。自2002年在全国首创共产党员服务队工作模式以来，公司系统共产党员服务队受理和接受咨询22万余次，上门服务6万余次，定点联系和捐资帮困855户，客户满意率达100%。共产党员服务队已成为全国电力优质服务的品牌之一，被中宣部树为全国职业道德先进典型。———着力解决热点难点问题，积极推进优质服务进万家。通过采取增加收费网点、电超市等措施，电力“缴费难”等问题在很大程度上得到了解决。

    ———加强监督考核，切实保证服务质量。主动接受社会监督，聘请行风监督员不定期进行明察暗访，并积极开展“万人评议行风”等活动，发现问题及时整改，推动了公司服务质量不断提高。

    “七项电力惠民行动”彰显企业社会责任

    据介绍，四川电力2007年七项“电力惠民行动”具体内容和目标是：

    推进户户通电工程。到今年底，全面解决公司供电营业区内7.9万余户农村无电户、26.7万多无电人口的通电问题，提前一年实现公司直供区内农村“户户通电”的目标。

    开展新农村电气化工程。按照新农村电气化标准，2007年将建成1个电气化县、14个电气化乡、138个电气化村，积极构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的新农村电气化格局。

    大力开展95598进农村工程。在公司直供区全面实施95598供电服务热线进农村工程，使655万农村客户享受到95598提供的故障报修、咨询、投诉等温馨服务，逐步缩小供电服务上的城乡差距。

    实施方便客户交费工程。通过实行“电超市”试点、增加营业网点、完善银行代收、推行预付电费试点等多种手段，方便用户缴纳电费，切实杜绝“缴费难”现象。

    深入开展共产党员服务队进社区惠民活动。对老弱病残等用户实行定责、定期、定点上门服务。在居民小区定期开展集交电费、用电咨询、投诉举报、服务宣传、报装接电于一体的现场服务，进一步拓展党员服务队的服务内容。

    实施减少停电行动。在科学调度、精心安排、全力保障电力供应的基础上，广泛开展带电作业，大大提高用户供电可靠率。2007年城区用户平均停电时间将减少4个小时。

    供电服务窗口开辟无障碍通道。设立绿色亲情服务专项费用，对特定的伤残和弱势人士发放“绿色通道·亲情电力”服务卡，提供电力业务办理、电力设施检修等多项快捷和免费服务。为涉及抢险救灾等电力业务开辟绿色通道，实施简化流程，进一步提高办理效率。

    据悉，“惠民行动”期间，四川电力将加强监督考核，建立内部考核、外部监督、内外结合的考核监督体系和科学的考核评价体系，严肃查处违反“三个十条”规定的行为，以确保服务承诺的兑现。