排队高峰期，明明有１０个窗口，却有５个摆着“暂停服务”牌拒客，这样的现象今后也许不会再出现。针对银行网点排队的问题，北京银监局对辖内各中资商业银行下发指导意见，要求提高网点柜面开工率，在业务高峰期网点柜面开工率要达到１００％。

    北京银监局调研发现，有七大原因造成银行排大队，而首因则是银行个人金融产品日益丰富，业务流程处理愈加复杂。

    指导意见要求，在排队人员多、临柜服务压力大的时候，包括正常工作日休息时段和节假日，争取在高峰时期达到网点柜面窗口全部开放，提高网点接待能力。对非营业窗口，要以适当的方式向客户进行提示，以防客户误解无人在岗。

    意见明确提出，对规模较大的营业网点，要配备专职的大堂经理，佩带标识。大堂经理应通过在大堂内的有效巡视和管理，以标准用语、热情的态度迎接每一位客户，积极主动做好服务区域的引导工作。同时，鼓励客户减少办理柜面现金交易，发挥自助机具和网上银行、电话银行等电子消费类离柜业务对柜面服务的分流作用。（记者王建新）