“银行排长队”问题目前正成为各方焦点。日前，山东银监局、省银行业协会向媒体通报了日前的调查结果。结果显示：股市火爆成为近期银行排长队的主要诱因。

    据了解，炒股热和基金热使银行证券交易业务骤然大增，成为银行排队问题的最主要诱因。4月以来，沪深股市日均开户量达30万户。而银行证券业务、理财业务办理起来相对复杂，耗时比较长。据统计，银行柜员每天办理120笔业务比较适中，而目前我省各大银行每人每天要办理220—300多笔业务，使得“银行排长队”的现象屡见不鲜。

    银行“长队”问题从另一侧面也反映出银行服务的不规范之处。对此，山东银监局4月27日印发了《关于改进和提升银行业服务质量的意见》，对辖内12000多家银行业网点、15万多名银行从业人员提出改善银行服务的几项具体要求。其中规定，对于从业人员，各银行业金融机构应适当增加服务质量的考核权重，杜绝散漫的工作作风，并建立客户投诉首问负责制，明确受理客户投诉人员的职责权限和客户投诉处理流程。

    近日，山东省各银行业金融机构快速反应，纷纷出台解决措施。

    近期，省工行行长沈荣勤亲自对该行营业部辖属营业网点进行暗访，严肃处理了服务态度恶劣、遭客户投诉的工作人员，同时推出《营业网点服务规范》和《柜面服务百问手册》，对网点柜面服务实施规范化、标准化、精细化管理。

    省农行推出10项措施，在业务量大的网点试行弹性工作制，动态增加柜员和窗口，并实施网点报表电子备份改革，在营业网点启用“电子档案管理系统”。

    省交行则实施对公、个人业务分窗口办理，还统一安排“排队叫号机”系统，根据实际情况合理调整叫号功能，解决排队等候状况。该行还将优化业务流程，简化操作手续，以减少客户等候时间。

    省银行业协会的人士提醒消费者，要免长队之苦，可以借助银行新工具减少排队，比如自助服务、电话银行和网上银行等。同时，消费者可以尽量避开银行客流高峰时间。  （记者　王爽　实习生　苏蕾）