新华社北京５月２１日电（记者 冯晓芳）针对诺顿杀毒软件误杀导致许多国内电脑用户系统崩溃事件，国家计算机病毒应急处理中心副主任张健说：“信息和网络安全问题涉及面广，因此，计算机安全公司、操作系统生产厂商要加强质量控制，在升级前严格测试。否则，一个企业的失误可能导致用户的大面积损失。”

    张健认为，从技术上讲，这类计算机网络安全事件不可能完全避免，但是一定要引起厂商高度重视。目前，杀毒软件的升级频率大致为一天一次，如此频繁的动态更新中，任何测试不完整和工作中的疏忽，都会导致类似事件。

    从１８日起，国家计算机病毒应急处理中心陆续接到集团和个人用户的系统崩溃报告，以江苏、广东等地用户为主。分析核查后发现，出问题的都是使用诺顿杀毒软件的用户，而且都是安装Windows XP 中文版的电脑。这一软件推出在线升级版本，误将Windows XP用户电脑内的两个正常系统文件进行了隔离或删除，造成系统不能正常启动。

    诺顿所属的赛门铁克公司表示，“对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”至于究竟是什么原因造成这一事件，是厂商的工作失误，还是有别的原因，国家计算机病毒应急处理中心仍在跟踪调查中。

    至于部分用户提出的赔偿问题，中国社会科学院信息化研究中心副主任刘满强认为，我国在信息安全方面的法律法规还在研究制定当中，且用户受损程度不好界定，取证也有一定困难。况且，用户在购买软件时，一般都会签订企业单方面提供的免责条款，这类条款通常保护的是软件提供企业的利益。因此，用户因此次事件获得赔偿的可能性不大。

资料图片：2007年5月6日 图表：反病毒专家提醒网上证券交易需小心 新华社发

全国信息网络安全状况和计算机病毒调查将启动

    记者２５日从国家计算机病毒应急处理中心了解到，公安部公共信息网络安全监察局将于４月２６日至５月２６日举办“２００７年全国信息网络安全状况和计算机病毒疫情调查活动”，对今年我国信息网络安全和计算机病毒疫情进行问卷调查。

    据了解，此次调查的对象重点为全国互联网联网单位、重要信息系统运行管理和使用单位。主要调查内容为：今年我国联网单位发生网络安全事件的次数、发生安全事件的种类、造成的损失情况、安全管理和技术措施等情况，以及今年我国计算机用户感染病毒的次数、感染病毒的种类、感染途径、造成的损失情况等。 >>详细

    相关部门提醒：长假后应对系统进行全面病毒清查

    国家计算机病毒应急处理中心的反病毒专家提醒，各政府部门和企事业单位在假期后开始其他工作之前，应先对杀毒软件和防火墙进行升级，对系统进行更新，然后对系统进行全面的病毒清查。

    专家提醒，“五一”长假期间可能是一些网络安全事件发生比较频繁的时期，大中型企业用户应对单位内部的局域网加强维护和管理。

    专家说，节日是各种盗窃用户账号和密码的木马程序活跃期，计算机用户不要忘记及时为系统升级补丁，定时升级防病毒软件和防火墙，防止前一段比较流行的敲诈者、艾妮等复合型病毒造成更大的危害。

    提高网络安全意识 正确使用杀毒软件

    互联网上许多论坛存在大量漏洞　用户要小心浏览