新华社北京１０月３日电（记者王宇、何雨欣）“十一”黄金周是居民消费的黄金时期，体现现代先进支付方式的银行卡消费如同近两年黄金周一样，再现“井喷”刷卡消费效应。据中国银联的最新统计，国庆假日前两日银联卡实现国内跨行交易３３７０万笔，总金额超过１９０亿元人民币，交易总金额比去年同期增长过六成。
中国银联数据还显示，“十一”黄金周前两日，我国境外刷卡交易笔数同比增长超过一倍，总金额同比增长超过八成。
银行卡已经成为我国个人使用最广泛的非现金支付工具，消费者的持卡消费习惯初步形成，具有中国特色的银行卡支付体系初步建立。目前我国银行卡发卡量已超过１２亿张，我国银行卡支付的消费交易额占全国社会消费品零售总额的比重超过１７％，其中，北京、上海、广州、深圳等大城市这一比例达到了３０％，已接近发达国家３０％至５０％的水平。
目前我国信用卡市场发展迅猛，今年上半年，银联标准信用卡增长了１０２１万张，同比增长近２０倍，已经超额完成发卡１０００万张的全年目标。
另据介绍，中国银联在“十一”长假期间，加强了全天候昼夜值班，以确保银行卡转接网络运行平稳安全，中国银联服务热线９５５１６也将保持２４小时畅通，随时接受持卡人的电话咨询。
银行业协会着力强化金融服务
新华社北京１０月３日电（记者 任芳）自助设备使用正常，３分；受理业务实行首问负责制，４分；及时妥善处理客户投诉，５分——以上只是“中国银行业文明规范服务示范单位考核标准”中的３条标准，从中可看出中国银行业协会在强化金融服务方面的努力。
为了“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”，银行业协会从今年４月起倡议银行业启动文明服务月系列活动，并通过对照以上考核标准等方式，选拔出表现突出的１９家银行和１３家地方银行业协会，对其进行了公布和表彰。
据介绍，创新服务内容和服务形式是系列活动的最大亮点，主要体现在实行弹性工作制，加快自助银行建设，积极推动网上银行、电话银行等远程银行业务发展，简化业务办理程序，改善营业厅环境等方面。
银行业协会有关负责人说，文明服务月活动只是协会今年以来推动银行服务的重要举措之一。下一步，协会要着力加快行业惯例的出台和实施；明确和制定包括自助设备运作效率、客户投诉和处理回复效率等银行服务操作行业标准；建立行业自律机制，加强员工保护；加强行业交流与合作；建立规范的人才流动机制。
２００５年以来，中国银行业协会组织会员单位先后制定、颁发了《中国银行业文明服务公约》等六个公约、三个实施细则、一个承诺和一个指引，初步形成了中国银行业自律维权和规范服务工作的制度保障体系。
记者亲历银行“黄金周”营业网点服务
新华社福州１０月３日电（记者 来建强）今年“十一”长假前３天，福州市区的工、农、中、建４大国有银行保留少部分网点营业。３日，记者随机走访几家银行营业点发现，各银行营业状况和储户反映不一。
３日上午１０时３９分，记者来到建行城北支行，该支行营业厅休息区两排长椅坐满了人，许多人手里捏着号码单。
与营业厅内形成对比的是，门外自动取款机前看不见一个人。记者问一位等待取款的中年妇女：“大姐，您怎么不用银行门口的自动取款机呢？”中年妇女说：“那机子经常出故障，怕用。”
“如果自动取款机不出故障，您会用么？”记者问。中年妇女说：“那当然会用，坐在这里等要一个多小时，自动取款只要一分钟。”
在鼓楼区湖东路中国农业银行营业网点，该网点长假前３天休业，只提供自动取款服务，但取款机被锁在了金属卷帘门内。记者看到，两位在这个网点自助取款的人把手长长地伸进卷帘门，隔着门取出了钱。
记者问其中一位福建农林大学姓谢的学生：“您刚才取钱容易么？”他说：“太不容易啦，手短的肯定取不到。银行要是想方便大家取钱，怎么都该把取款机安置在卷帘门外。银行节日休业可以，但提供的自助服务一定要跟上才行啊。”
１０时４３分，记者来到工行鼓楼支行，取号为２０７号，“前面还有：２７人办理此项业务”。１１时１０分，记者在中行福建分行营业厅取到的号是０１０２号，“前面还有２人在等待。”
新闻背景：“解决银行排队”成２００７年银行业服务头号“课题”
新华社北京１０月３日电（记者王宇 张艺）受理财渠道多样化因素影响，银行排长队现象成为今年金融服务的一个焦点话题。从３月份起，“银行排长队”不断见诸报端，一时成为新闻媒体报道的热点。
因股票市场的火热，购买基金和股票的居民日益增多，一定程度上加大了银行受理业务，这让银行排队问题在过去的半年里被逐步放大。在一些居民聚集的储蓄所，业务繁忙时间，储户长队排到了门外；为办理一项简单的存取业务，有的储户要排队等候数十分钟。
更多的银行服务问题随排长队现象一同出现。一些银行的服务态度、服务理念成为广大储户的诟病重点。
“解决银行排队”成２００７年银行业服务头号“课题”。加开窗口、加大ＡＴＭ终端投入、在高峰时间段实行“弹性工作制”、合理分配普通客户和高端客户的服务力量……一些银行纷纷采取措施应对银行排长队课题。
排队难引起国家高度重视。中国人民银行５月２０日专门出台文件，要求商业银行从“提高自动柜员机（ＡＴＭ）取款交易上限”、推广使用支票等非现金支付工具、挖掘小额支付系统潜力等方面入手，解决银行排长队问题。
专家指出，银行排长队问题，表面上看似乎是个技术问题，实则却触及了银行服务水平低下这一中国金融业改革亟待解决的核心问题。
