新华社上海１１月１６日电（记者 李荣）公共服务部门大类之下有分属，管辖各有不同，市民往往分不清，容易“走错门”。以前，上海一些公共服务单位面对“走错门”的市民，往往采取“关门主义”，用“这不归我们管，请找其他相关单位”这样的话一推了之。如今，在排水等公共服务部门，邻居单位从“关门”转向“串门”，先把市民“请进门”，再彼此联席商议、联手解决。

    上海市排水行业基层干部沈宁对记者说，市民一遇到积水或污水外溢，自然而然地就会想到污水管理所。但按照行业内的相关规定，大马路上的污水管道归污水管理所管辖；而居民小区内的下水道和污水管是归物业管辖。同样是污水，对不同的单位有“分内分外”之分。不过，管理可以有分工，污水却是流动的，“分不清隔不断”，污水横流、臭气熏天，影响的是一个地区整体的环境形象。相邻管理单位互相“关门”，肯定不行。

    记者在上海排水市南公司下属南区污水管理所采访时发现，这里与排污有关的相邻单位已建立起了“串门”机制。污水管理所主动向社区延伸服务，把“分外事”转化为“分内事”；相邻的小区物业单位也与污水管理所实行业务对接，提升自己的服务水平。这个地区不少住宅有沉降现象，导致下水道变形，容易堵塞积水，居民家中坐便器“翻水”也时有发生。遇到这种情况，相关管理服务单位联手应对，污水管理所泵站连续“开车”排水降低水位，为小区疏通创造有利条件，一台流动泵站更是随时待命。

    南区污水管理所相关负责人王培林说，公共服务邻居单位从关门到串门，其实质就是被动服务与主动服务之间的区别。被动服务想的就是分清界限，只做“不得不做的事”，绝不做“不搭界的事”。而主动服务想的就是协同效应，为的是“把事做好”。

    目前排水服务“串门”机制还在延伸，交警等部门也积极参与。交警在巡视道路的时候，如果发现马路上窨井盖丢失、污水冒溢等现象，立即向排水部门通报，以便及时排除险情、解决问题。