新华社北京１月１８日电（记者孙玉波）中国物业管理协会会长谢家瑾近日谈到，物业管理行业将重点推进四个方面工作。
谢家瑾说，随着人民群众生活水平的提高，居民对住房财产的使用、维护、保值提出了较强的服务需求，由此形成对物业管理与服务的巨大社会需求。在今后的发展中，物业管理行业面临着完善自身和服务社会的挑战，重点要做好以下几项工作。
一是提高专业服务水平，满足人民群众日益增长的物业管理需求。现阶段物业管理的许多问题，源于物业管理需求的日益增长与优质物业管理服务的有限供给之间的矛盾，高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升客户满意度，改善物业管理的行业形象，必须提高专业服务水平。
二是改进企业管理水平，构建和谐稳定的社区环境。物业管理行业的公共性和综合性、持续性和长期性、受益群体的广泛性和差异性，都对企业的管理水平提出很高的要求，只有精于管理、善于协调，才能实现社区安定和谐的目标。
三是提升产业创造能力，实现客户价值和企业效益的同步增长。一方面，科学的资产管理，能够为客户创造价值；另一方面，物业服务企业通过经营活动，取得自身效益的同时，也在为社会创造财富。随着物业管理产业化程度的提高，物业管理行业创造的产值在国民经济中的比重将得到提高。
四是增强行业创新能力。在我国物权法赋予业主更多的选择权和监督权的背景之下，物业管理行业只有不断进行制度创新、经营创新和技术创新，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力，探索出具有中国特色的物业管理的发展道路。
新闻背景：物业管理师应具备五项基本条件
新华社北京１月１８日电（记者孙玉波）中国物业管理协会有关负责人介绍，物业管理师应具备五项基本条件。
一是相当的学历背景。申请参加物业管理师资格考试的人员，必须取得经济学、管理科学与工程或土建大专以上学历；取得其他专业相关学历、学位的，报考条件中相应增加两年的工作年限和从业年限限制。
二是相关的专业知识。物业管理师资格考试科目为《物业管理基本制度与政策》《物业管理实务》《物业管理综合能力》和《物业经营管理》，其中涵盖了物业管理、建筑工程、房地产开发与管理等专业知识，包括物业管理相关法律、法规和政策规定，涉及经济学、管理学、社会学和心理学等相关学科的知识。
三是相应的执业技能。物业管理师的执业技能应包括：制定并组织实施物业管理方案；审定并监督执行物业管理财务预算；查验物业共用部位、共用设施、设备和相关资料；负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理；维护物业管理区域内环境卫生和秩序等。
四是丰富的实践经验。物业管理师制度规定了不同的工作年限和从业年限标准，其中，中专学历的必须从事物业管理工作满８年至１０年，取得博士学位的也必须从事物业管理工作满１年。
五是良好的职业道德。物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务，对注册物业管理师建立诚信档案，接受业主和社会的监督。
业内人士认为，物业管理师制度对行业发展影响深远
新华社北京１月１８日电（记者孙玉波）中国物业管理协会有关人士近日谈到，物业管理师制度的实行将对物业管理行业产生深远的影响。
这位人士认为，这项制度对行业发展的影响主要体现在四个方面：
一是有利于提升行业竞争力。劳动密集型的特征决定了人才是物业管理的核心竞争力。拥有一定数量的注册物业管理师，增强了企业竞争能力，有利于企业资质等级的评定和品牌形象的树立。同时，这项制度有利于造就一支懂经营、精业务、重服务、守道德的职业经理人队伍，有利于业主将物业管理作为建筑物管理的首选模式。
二是有利于强化企业风险意识。物业管理是企业以较少资本管理业主庞大资产的行业，随着业主财产观念的增强和维权意识的提高，物业服务企业的管理风险日益加剧。物业管理师制度规定，物业管理项目的关键性文件，必须经物业管理师签字实施，并承担相应法律责任。这就要求物业管理师强化责任风险意识，不断提升职业水平，避免因职业失误承担法律责任。
三是有利于完善现代企业制度。物业管理师制度规定，物业管理项目负责人应当由物业管理师担任，物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作，这就意味着在物业服务企业中，注册物业管理师担任职业经理人将成为常态。这种做法有利于企业的兼并重组和优胜劣汰，有利于提高物业管理行业的规模效益，为现代企业制度的完善奠定了人才基础。
四是物业管理师制度的推广，为行业改变经济增长方式提供了可能。一批具有物业管理人才优势的企业，将实现由物业服务经营商向物业服务集成商的角色转换；一批品牌物业服务企业的工作重点，将从直接从事低附加值的基础管理服务向承担高附加值的资产管理服务转变。
综述：打破人才短缺“瓶颈” 推进物业管理专业化、市场化进程
新华社北京１月１８日电（记者孙玉波）物业管理是伴随着住房制度改革和住房商品化进程产生的新兴行业，从１９８１年深圳市诞生全国第一家物业管理公司开始，物业管理从业队伍经历了从无到有、不断发展壮大的过程。据不完全统计，目前全国从业人员已超过３５０万人，分布在３万多家物业服务企业。
但是，与从业队伍数量的快速增长相比，其专业素质并未得到同步提高。中国物业管理协会有关负责人日前谈到，多种原因造成从业人员队伍的整体建设滞后于行业发展：一是物业管理行业起步较晚，人才储备基础薄弱，队伍建设跟不上行业的快速发展；二是从业人员来源于各行各业，加上缺乏严格的专业训练，整体素质参差不齐；三是现阶段我国物业管理处于扩张型发展时期，需要大量的专业人员满足市场需求，但在没有严格准入制度的情况下，入行人员良莠不齐、鱼龙混杂的现象难以避免。
“从业人员专业素质的差距突出表现在称职的职业经理人匮乏，部分管理人员在法律知识、职业道德、业务水平和组织协调能力等方面都与承担的任务不相适应，人才的短缺已经成为制约行业进步的‘瓶颈’。”这位负责人说，个别运作不规范的企业和专业素质较低的从业人员的存在，使一些物业服务水平不尽如人意，客户关系紧张，收费率下降，甚至引发激烈冲突和矛盾，降低了行业的公信力，损害了行业的形象，严重影响了行业的可持续发展。提高从业人员专业素质，已经成为物业管理行业的当务之急。
物业管理师制度是房地产领域继房地产估价师制度之后又一项重要的执业资格制度。业内人士认为，物业管理师制度的推行，对于行业发展具有重要意义。
第一、物业管理师制度的实施有利于推进物业管理的专业化进程。
随着现代楼宇的智能化程度不断提高，要求物业管理从业人员必须具备相应的专业技术水平，以满足物业设施设备运行、维护和管理的需要；另一方面，业主对物业管理消费和财产管理意识的增强，要求物业管理从业人员必须具备管理物业、服务业主的专业知识和技能。物业管理师制度的实施，正是通过执业准入控制的方式，保证物业管理职业经理人必须具有相当的学历和工作经历。同时，这项制度也为社会提供了评判物业管理师专业能力的标准和依据。
第二、物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的规范化进程。
规范物业管理行为是《物业管理条例》以及其他物业管理政策法规的基本目标，物业管理师制度通过规范物业管理从业人员进而规范物业管理行为，无疑是最有效的治标之法。《物业管理师制度暂行办法》规定，从业人员必须通过考试才能取得物业管理师资格，物业管理师必须经过注册才能执业，物业管理项目负责人必须由物业管理师担任。随着物业管理师制度的全面推行，物业服务企业聘用非物业管理师从事物业管理活动的，必须承担相应的法律责任。
第三、物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的市场化进程。
物业管理区别于传统房屋管理的基本特征是市场化。物业管理师制度的推行，使业主可以通过拥有物业管理师的数量来判断选择高水准的物业服务企业，物业管理师也可以通过市场定价来选择从业单位。企业的竞争凸现在人才的竞争上，通过市场资源和人才资源的优化配置，促进行业的优胜劣汰，打造具有优秀管理团队的品牌企业，改变目前行业鱼龙混杂的状况。
第四、物业管理师制度的实施有利于促进物业管理的国际化进程。
物业管理起源于西方市场经济国家，英国、美国、欧盟以及我国港台地区在物业管理实践中积累了许多成熟的经验。经济全球化进程的加快，海外物业管理企业大量进入内地市场的现实，要求专业人员资格制度与国际通行规则接轨。物业管理师制度的建立，不仅顺应了时代的潮流，而且有利于促进我国物业管理的国际化进程。
