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中国航空公司2007年度用户满意指数达到79.4分
中央政府门户网站 www.gov.cn   2008年03月09日   来源:新华社

    新华社北京3月9日电(记者 林红梅)航空公司服务怎么样?中国的航空公司2007年度用户满意指数为79.4分,比2006年提高了2.4分。

    中国民航总局消费者事务中心3月9日公布说,事务中心组织了对行业年运输量最大的前16家航空公司的服务质量调查,经过统计和计算,得出了评价结果。

    消费者事务中心有关负责人表示,对航空公司的测评调查结果显示,在各个评价指标中,旅客对空中服务评价较高,达到85.9分;其次是地面服务81.0分,比上年提高了4.8分;对售票服务、航班延误时服务的评价相对低一些,分别为80.6、80.7分。旅客希望航空公司改进的服务项目,依照提及率的高低依次是:航班延误服务时的信息沟通,提及率为15.7%;机上座位间距,提及率为13.5%;航班正点,提及率为13.3%等,可以看出“机上座位间距”现在已成为旅客关注的突出问题,表明随着人们生活水平的提高,旅客的需求发生了变化,越来越重视座位的舒适程度。民航系统“旅客话民航”服务质量评价活动从1993年开始,已连续进行了15年。

 
 
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