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浙川电话千里"大挪移" 浙江承接灾区话务近7万次
中央政府门户网站 www.gov.cn   2008年05月17日   来源:新华社

    新华社杭州5月17日电(新华社记者李亚彪)“114吗?快快帮忙,我家房屋倒塌了,这么晚了,我需要帐篷。”

    “我们帮您接通民政部门电话。”

    近几天来,当一个个身处四川地震灾区的人们急切地打电话向当地114求助时,他们可能没有想到,同自己对话的是远隔千里的中国电信浙江公司的114号码百事通工作人员。

    为让四川省尚有余震危险的地市话务员能撤离危险地带,同时又保证灾区114求助电话畅通,中国电信浙江公司主动承接来自四川各地的114话务。到目前为止,已为四川用户提供查询服务与帮助近7万次。

    中国电信浙江省公司董事长张新建说,地震发生后,灾区通信设施受损严重,电话接通率较低,而四川省内的电信业务流量突增,114查询尤其繁忙。同时,余震不断发生,当地电信员工的工作环境受到影响。

    “看到四川114话务量压力大、员工上班不安全等状况后,浙江公司在中国电信集团统一部署下,从13日起开始承接四川各地114话务,从而实现电话服务千里‘大挪移’。”张新建说。

    据电信工作人员介绍,为了给灾区提供信息服务,让灾区群众能在第一时间打通电话,浙江公司还通过技术处理,将四川来电设置为最高优先级,以保证最多的灾区话务进入本地114。

    由于川浙两地口音差异大,浙江的话务人员在提供信息服务时仍存在一定的语言障碍。为使灾区群众能得到更及时、周到的服务,中国电信浙江公司还向全社会征召懂四川话的114服务志愿者。

    目前,中国电信已将阿坝、眉山、内江等四川十几个受灾区域的114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏四地的服务平台上。电信部门表示,之所以把话务转到这4省市而不是四川周边地区,一是因为四川周边的重庆、陕西南部等地区受地震影响较大,二是因为这4省市话务承载能力较强。

 
 
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