新华社北京７月２４日电（记者李志勇）北京地铁运营公司２５日将开通统一的热线服务电话，奥运期间，乘客可拨打热线查询从任何一个地铁站如何方便换乘其他公共交通工具达到各比赛场馆、景点等的信息。

    记者２４日从北京地铁运营公司了解到，从２５日开始，北京地铁将开通号码为６８３４５６７８的地铁２４小时热线服务电话为乘客服务。

    据介绍，以前受条件限制，北京地铁对外公布了９个服务电话号码，涵盖了车辆、客运、设备等各个部门，而且接线员均为日常工作人员兼职。由于号码较多，不便于乘客记忆和拨打。同时，１个号码对应一个线路，接通率较低，都是兼职的接线员与其他工作也互有干扰。

    现在，共有３０条线路在同时为这个热线电话服务，并且接线员也是从公司内部各专业公司招聘，经过了专业培训并且能够使用简单英语进行对话。同时，北京地铁运营公司每天为热线安排了２名专业的外语志愿者，以保证奥运期间国外游客的出行需要。

    据了解，热线是２４小时开通，其中５时至２４时为人工服务，２４时至次日５时为自动留言，工作人员会在工作时间进行处理。测试期间，日均接话量就在７００个左右，由于数量很大，因此乘客在拨打电话时可能会出现排队等候的情况。同时，由于系统仍处于试运转阶段，可能会出现运行不稳定的情况。