新华社济南８月２４日电（记者 王志）有的家庭交了取暖费后，冬天家里暖气却不热。近日，山东省人大常委会审议通过《山东省消费者权益保护条例》，明确规定，供热不达标供暖企业应当退费，从而给了老百姓一个说法。

    山东明确规定，供热、供水、供电、供气、邮政、通信、金融以及殡葬等公共服务企业，应当将收费标准、服务项目、服务规范等向消费者明示。未经法定程序，公共服务企业不得提高收费标准、增加收费项目。

    根据条例，供热等公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取的费用；因计量不准多收取的费用，应当退还消费者并支付利息；没有合法依据收取费用或违反规定收取押金、保证金的，应当向消费者返还，并承担消费者因此所支付的合理费用。

    据了解，《山东省消费者权益保护条例》将于今年１０月１日起正式施行。