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上海调查显示:九成消费者遇到纠纷求助"12315"
中央政府门户网站 www.gov.cn   2008年10月12日   来源:新华社

    新华社上海10月12日电(记者俞丽虹)上海一项最新调查结果显示,九成左右的消费者遇到纠纷时,会通过拨打“12315”热线来维护自身的合法权益。

    这项由上海社会科学院社会学研究所负责进行的抽样调查,覆盖上海18个区,以问卷方式进行,有效问卷总数为4962份。

    根据调查,“12315”热线已成为消费维权与举报违法经营的综合受理平台,有96.3%的被访者表示,如果在消费中遇到问题会求助“12315”热线。其中,五成被调查者表示,自己曾经拨打过“12315”热线;两成被调查者表示,他们的亲戚朋友使用过“12315”热线。

    调查结果还显示,在拨打过“12315”热线的消费者中,接近90%的人表示通过热线维护权益获得了成功。而无法成功维权的原因,主要是消费者投诉的内容不属于热线受理范围,或打不通热线电话。

    据了解,目前,上海的“12315”维权服务平台已与长三角地区的14个主要城市实现联网,建立了异地消费维权快速通道,从服务上海本地消费者向服务长三角地区消费者拓展。

 
 
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