新华社杭州１２月９日电（记者岳德亮）浙江省政府办公厅决定进一步加强“省长信箱”邮件办理工作，各地、各部门不得以“正在处理中”或“请致电ＸＸ部门直接查询”等内容作为答复意见，推诿敷衍。

    作为受理公民、法人和其他组织对浙江省各级行政部门工作的建议、意见、批评和投诉的一个渠道，浙江省政府２００４年底在其门户网站开通了“省长信箱”，由专人负责处理收到的群众意见，并承诺与群众生产生活密切相关的困难问题、热点问题，经“省长信箱”传递后，一般邮件的答复时限为５天，需调查处理的办理时限为３０天，情况复杂的也不超过９０天。

    浙江省政府办公厅在督查中也发现，少数地方和部门对邮件办理不及时，答复不规范，造成一些负面影响。

    浙江省政府办公厅指出，各地、各部门应加大对涉及群众切身利益问题的邮件交办力度，要深入基层、深入群众、深入一线开展调研，及时、准确、全面掌握真实情况和第一手资料。加强对邮件办理情况的跟踪检查，尤其针对回复意见提出疑义的邮件，对查办工作不力、信访事项处理上存在明显问题的地方和部门进行实地督查，促进改进。