新华社北京１月１７日电（记者 李志勇）１６日北京西站上车旅客达到２０万人，创单日客流量历史最高纪录，１７日预计上车旅客将达到２０．５万人。面对巨大的客流压力，解决“一票难求”难题，不仅是广大乘客的迫切愿望，而且也是广大铁路职工的心愿。
北京西站的领导班子成员和部分机关干部从１月５日开始就再没有回过家，每天都吃住在办公室。早晨６时半前起床到车站售票大厅和临时售票处等地维持秩序直到中午，下午到候车大厅、进站口等地检查服务旅客进站情况，直到第二天１时临客列车集中发车的时段过后才能休息一下，常常一天只能睡５个小时。
不只是领导班子成员，其他包括机关干部、工作人员等全部都上到了售票、客运组织的一线。春运期间要保证２４小时售票，售票人员全部改为两班倒。正常情况下列车基本都是夕发朝至，２３时以后，基本就没有什么车了，客运服务人员可以有个歇息的机会，而春运期间临客列车是２４小时发车，客运服务人员由４班倒变为２班倒，工作２４小时后，才能休息一天。
在春运期间，这些都已经成为了铁路职工的常态，因为每年的春运基本都是这样过来的。北京铁路从１月１日开始提前进入春运状态，北京站的全体干部职工都变成了“三无人员”，无正点休息、无正点吃饭、无正点下班。
作为负责旅客引导、乘车、咨询等工作的北京站客运部门从１月１日进入春运开始就实行全员加班，保证车站２４小时各个现场和节点必须有人职守，并且人员比平时还要多。
考虑到春运期间很多旅客回家都带着大量行李，北京站客运部门组织了一个由１８名业务能力强、身强体壮的小伙子组成的小分队，负责在楼梯口、站台等地引导旅客、为旅客提拿行李，一天２４小时，不分时间、不分地点，劳动强度非常大。
北京铁路部门还千方百计开动脑筋、想办法尽最大可能方便旅客、保证春运秩序、使工作更加公开透明。
考虑到春运期间旅客流量大，一些旅客进站上车时间紧张，北京站开通了快速进站通道。按照一般程序，旅客进站到候车大厅，开车前４０分钟开始检票上车，春运期间，对于来晚的旅客，车站在开车前２０分钟开通快速通道，旅客可以不必去候车室直接通过车站中央大厅的快速通道检票上车。
北京西站在车站二楼大厅设置了隔离带，使进入的旅客客流分开，以保障安全，春运以来虽然客流不断上涨，站内人潮涌动，但整个站台秩序井然。１７日，北京西站在站前广场用铁栅栏围出Ｓ形通道，一是使进站客流不用排成直线浪费空间，最大限度利用广场空间；二是有效引导进站客流，保障了旅客安全。
同时，北京西站规定，所有的售票窗口，在９时售票系统统一开始出票前１０分钟必须全部拉开售票口的窗帘，从第一张打出的票开始，全程公开透明让旅客能够看见，接受旅客监督。并且在售票大厅等处设立咨询台，及时公布各条线路票额剩余信息。
成都增开售票窗口缓解购票难
新华社成都１月１７日电（记者 江毅）春运迎来高峰期，成都火车北站１６日发送旅客８．６万人，比上一日增加３０００人。记者了解到，成都火车北站在原有２１０个售票窗口和代售点的基础上，１７日又正式启动５０个临时售票窗口。为了最大限度满足旅客购票需求，铁路部门采取了２４小时不间断售票、重点旅客开通绿色通道等多项措施。
目前，成都火车北站６７个窗口和市内１４３家代售点已经全部开始使用，春运期间，车站和市内代售点发售最新一天客票的开始时间为早上８点，实行２４小时不间断售票。在车站售票大厅正对面，临时候车大棚也已启用，５０个临时售票窗口全部开放，目前售票窗口总数为２６０个，为历年最多。
铁路部门提醒广大旅客，市内代售点功能与车站售票窗口一样，同步发售全国各地车票。为了让广大旅客了解代售点分布情况，车站已经赶印了４０万份宣传资料，１６日一大早已发放至成都市７区１２县（市），旅客可以就近选择到代售点购票，不必全部到车站排队。
据介绍，春运期间成都火车北站还采取发放“爱心服务卡”和“重点旅客购票单”等多种方式，对老、幼、病、残、孕等旅客购票开通绿色通道，并进行重点照顾。
改善服务 加强管理 公开信息 接受监督
——广铁集团努力打造便民利民春运出行环境
新华社广州１月１７日电（记者 徐清扬）广铁集团节前１５天计划运输旅客７０８万人次，其中出广东省旅客达５８５万人次。到１７日零时，广铁集团售出节前车票６３３．７万张，其中出广东省达５５７．８万张。为了最大限度满足人民群众出行的需要，广铁集团不断优化春运组织方案，努力提升服务水平，并通过及时公开春运售票组织、运力安排、列车运行等相关信息，接受社会监督。
售票是春运安全有序的“总开关”。近几年广铁集团不断探索完善春运售票的组织方案，先后在全国铁路率先推出了外来工团体订票、电话订票等一系列方便旅客购票的措施。今年春运，广铁集团在总结历年春运售票经验的基础上进一步优化售票组织方式，在外来工团体订票新增返程票业务、在电话订票中推行通订通取，受到当地企业、广大旅客的广泛好评。今年春运，广铁集团为２５４１家企业办理团体票８４万张，其中订票８００张以上的企业有１４２家。为方便大型企业取票，广铁集团派出７支服务小分队，深入广州、深圳、东莞、惠州、中山、佛山等地４７家企业，将１０７９３７张返乡车票送到了外来务工人员手中。广州番禺明珠星钟表厂的负责人感动地说：“广铁做了一件大好事，有了回家过年的车票员工安心了，能腾出更多时间和精力用于生产。”
由于务工人员节后返程居住地分散，节后务工人员返程售票组织是近几年春运中比较突出的难题，从去年春运开始，广铁集团就积极探索外来务工人员节后返程票预售的方式，今年春运，广铁集团推出了外来务工人员节前团体预订湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等１０站的返程票业务，并于１月１１日至２１日期间在以上１０站设置返程票临时售票专窗，旅客凭当日到达车票及有效证件购买返程票，到目前已售出节后返程票３２．４万张；同时派出小分队直接下乡面向广大农民工发售节后返程票。
今年春运，广铁集团还专门组织了２６列外来务工人员团体返乘专列，向外来务工人员集中的阜阳、岳阳等地开行，其中仅为深圳富士康集团就安排外来工团体专列８列，并为外来务工人员相对集中的东莞石排镇首开节后返程专列，为广大外来务工人员出行创造了良好的环境。
为确保大中专院校学生顺利返家，广铁集团采取送票进校门、专窗发售、开行学生专列等方式，办理了７０．７万张学生票。
在优先安排外来务工人员团体票、保证学生用票的基础上，广铁集团将全部票额投入电话订票系统，到目前电话订票取票已达３２８．８万余张，解决了旅客盲目排队购票之苦。
为最大限度方便旅客电话订票取票，今年春运，广铁集团首推电话订票通订通取。凡通过电话订票系统预订广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头站车票的旅客，可在其中任一车站设置的取票点取票，网点覆盖遍及了外来工集中的绝大部分区域，彻底改变了往年旅客电话订票后，需到列车始发地售取票窗口取票的历史。到目前，异地取票突破６２．９万张，按照每张身份证最多可订三张车票的规定，此举至少减少了２０万人次在珠三角地区奔波取票之苦，节约了旅客出行成本。
为了让社会公众了解铁路春运，广铁集团加大了铁路春运的资讯发布力度，最大限度地满足广大旅客春运资讯的需求。从１月２日起，广铁集团在全路率先推出９５１０５６８８客运信息自动语音查询系统，每五分钟就刷新一次最新铁路资讯，旅客足不出户，就可查询列车正晚点、列车运行时刻、剩余票额、订票指南、车次票价里程、铁路取票点、客运规章制度等与出行密切相关的信息。
南宁铁路局增开售票窗口和代售点、加强售票监管缓解购票难
新华社南宁１月１７日电（石才学）面对春运客流量大的形势，南宁铁路局近期加强售票组织，通过增开售票窗口和代售点等举措，缓解旅客购票难的问题。
据介绍，南宁铁路局在原有售票窗口的基础上，又增开４２个售票窗口，还增设了不少临时窗口。南宁、柳州、桂林、玉林等大站实行２４小时不间断售票。针对专职售票人员严重不足的问题，采取暂停全体人员休假，抽调干部支援，外聘铁路运校实习生等措施解决，今年全局新增售票人员达到１１６人。
另一方面，增设“无轨”窗口售票点，就是在远离铁路或没有铁路的地方增设代售票点。目前，广西境内火车票代售点达到８２个，基本覆盖广西各地市，从而让远离铁路地区的旅客，在当地就可买到火车票。
此外，加强重点旅客售票，组织售票人员到大专院校和农民工集中地售票，把车票直接发售到旅客手中，在南宁、柳州、桂林等学生客流较大的车站根据车站实际，增设了学生专口，保证了学生购票需要。
同时规定售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖、代买车票，不准抢票占票，不准带现金、手机上岗，不准在售票桌内存放个人物品；对违反规定的售票人员将予以调离岗位的硬性措施；规范售票作业标准和程序，严格执行计算机售、退票有关规定，利用视频监控、岗位互控等措施对售票作业过程实施全过程监管。
铁路局还组织相关部门人员对所有代售点进行了一次全面检查，规范代售点的经营行为，加大对代售点的监督和管理力度，广泛开展票源调查，严禁超标准收费。对违反规定的代售点坚决予以取缔，为旅客创造一个良好的购票环境。
