新华社杭州9月13日电（记者常志鹏）我国18家拥有全国性服务网络的骨干快递企业中，60%以上分支机构服务达标。其中,中国邮政速递物流公司在31个省（区、市）的分公司已全部达标。

    记者从13日从正在杭州举行的“首届电子商务与快递物流大会”上获悉， 2007年以来，我国快递服务得到了长足发展。快递业务量平均增长达到22.7%，快递业务收入平均增长达到18.6%。即使是在受到国际金融危机严重影响的去年，快递业务量增长也达到20%以上。快递成为我国增长最快的领域之一。

    但是，由于我国快递服务没有相应的标准和规范对其服务质量进行约束和评价，快递服务质量参差不齐，对快递的投诉缕缕出现。2006年315投诉网共收到有关快递的投诉3525起，月投诉量从年初的53起，增加到年末的503起。

    针对这种情况，重组后的国家邮政局将规范快递服务、提高服务质量、推动行业自律作为转变政府职能、完善快递市场监管体系的重要内容来抓。2008年1月颁布实施了《快递服务》邮政行业标准，下发了《国家邮政局关于贯彻实施〈快递服务〉邮政行业标准的指导意见》。2008年7月《快递市场管理办法》出台，针对快件延误、丢损等投诉热点问题，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系，实行快递企业等级评定制度，规定快递企业应公布并遵守服务承诺、合理制定格式合同、建立与用户沟通渠道和制度，不得操纵市场价格、扰乱市场秩序，不得违法泄露用户信息等，保护了用户权益。中国快递协会、各地快递协会把贯彻《快递服务标准》和《快递市场管理办法》作为规范行业管理、提升服务水平的契机，组织快递企业对标整改，提升服务质量。

    浙江、上海等地的主要快递企业先后倡议开展“依法经营、规范服务、回报社会、促进发展”活动；河南主要快递企业还签订了《河南省快递企业自律公约》，抵制侵犯用户权益、恶意竞争行为。

    在邮政管理部门一系列快递法规和行业自律行为推动下，2009年上半年快递服务公众满意度比2008年提升1.8分。快递企业售后服务得到改善，售后服务满意度提升11.6分。据中国快递协会副会长兼秘书长达瓦透露，到年底，18家拥有全国性服务网络的骨干快递企业的分支机构70%以上有望达标。