新华社北京１０月１５日电(记者朱立毅、俞丽虹)全国质量技术监督１２３６５举报处置指挥系统联网１４日启动，拉开了这个系统在全国联网试运行的序幕。依托各地消费者的举报信息，质检系统可以及时发现案件线索，针对举报信息和案件查办结果，还能分析产品质量状况，及时发布质量预警。

    ２００１年，面对假冒伪劣屡禁不止的形势，为加大执法打假力度，充分依靠群众监督产品质量，原国家质量技术监督局面向全社会开通了１２３６５质量投诉举报电话。这个号码有着特别的含义：一年１２个月３６５天，时时接受举报和投诉，天天打击制假售假。

    如今，１２３６５已发生了巨大的变化。在系统建立较早、发展较为领先的上海，当地质量技术监督局副局长季晓烨将其概括为五个转变：由专门的举报电话向质量的综合服务热线转变、由被动的机械应对向主动的科学处置转变、由单纯的事后维权向全方位维权服务转变、由具体的调解办案向全面的揭示规律转变、由独立的处置中心向协同的处置系统转变。

    到目前为止，质量技术监督１２３６５举报处置指挥系统已基本实现全国联网。其中，上海、山东等２８个省区市完成了１２３６５举报处置指挥系统的软件安装和呼叫中心建设，并与质检总局联网测试成功；天津、黑龙江、青海的系统对接工作正在抓紧进行中。

    １２３６５从单纯的打假举报、产品质量投诉电话，逐步发展成为集举报受理、咨询服务、信息传递、执法打假指挥等功能为一体，能快速反应、风险预警、应急处置的综合服务平台。

    “１２３６５系统直接面对老百姓，集中受理群众对产品质量的咨询、申诉、举报。”质检总局副局长支树平说，同时它又使质检系统延伸了监管触角，提升了执法效能，强化了源头打假，促进了事业发展。

    在许多质监系检系统的工作人员看来，１２３６５系统成为质检部门有效发挥作用的重要平台，使质检部门在受理举报、搜集案源、集中打假、联合行动等方面，信息更准、出手更快、打击更有力。

    近年来，通过１２３６５，各地查获了一批有影响的大要案：上海质监局查办的假冒汽车配件案、假冒耗材案，江苏质监局查办的翻新冒牌电视机案，重庆质监局端掉的制售假冒摩托车窝点……在安徽质监局去年查办的１０大案件中，就有６起来源于１２３６５。

    １２３６５在发挥举报申诉受理中心作用的同时，也逐步成为质检系统情报信息处理中心、数据分析预警中心。对电话反映的问题，质监部门及时发布消费警示，引导市场消费，将事前防范与事后处置相结合，增强１２３６５信息处理的科学性和预见性。

    “根据１２３６５发现和掌握的质量问题，进行综合分析与比较研究，揭示隐藏其中的前瞻性、规律性的东西，也成为质检系统加强质量宏观研究的有效途径。”支树平说。