黑龙江省哈尔滨市1月8日召开供热情况通报会，针对近期严寒天气中大面积出现供热故障、市民投诉激增的情况作出回应。近期，哈尔滨市房产、物业、供热部门将组织百名干部、2万名职工下到一线，解决居民冬季供暖问题。

    2009年12月至今，哈尔滨遭遇了连续大幅度降温、大范围降雪的恶劣天气，严寒天气持续近20天。在此期间，哈尔滨市供热管网事故频发。

    12月29日，阳光达尔凯热电公司热源网直径1.2米的主供水管线流量计发生故障，导致2万余户居民家中停热超过24小时。12月30日，热电供热有限公司4台锅炉中的1台出现故障，由于没有调峰锅炉提供辅助热源，导致大面积地区供热质量不达标，受影响的面积超过500万平方米。

    哈尔滨市政府副秘书长、市房产住宅局局长季卫国介绍，严寒期间由于管线设备老化导致的大面积故障，分散小锅炉供热的小区停烧期间室温下降较快，集中供热网热源厂发生突发故障，个别供热企业管理不到位、对待群众投诉态度“生、冷、横”，使得近期供热质量不达标成为市民投诉和媒体舆论监督关注的焦点。

    季卫国说，处理好供热投诉，是解决居民冬季取暖的最直接的方式，对那些不负责任、态度冷淡蛮横、推诿扯皮的供热部门干部将采取行政问责来处理。市、区各供热办、物业今后在接到投诉后，必须第一时间赶到现场同住户见面，先道歉，再积极研究解决办法。哈尔滨市房产住宅局、供热办、物业供热集团机关的100多名干部，住宅局全系统2万多名职工将分组进入供热不达标的居民家中去解决实际问题。

    据了解，哈尔滨市供热部门正积极协调龙煤集团等单位确保燃煤供应，并对锅炉、管网和安全附件进行全面排查，防范大面积停热事件，对热电联产和大型区域锅炉热源将严格实施24小时连续供热，分散供热锅炉也将延长供热时间，确保居民室温达标。（记者 袁泉）