上海开辟世博消费维权“绿色通道”
新华社上海３月１５日电（记者 俞丽虹）上海市消费者权益保护委员会１５日宣布，从４月下旬起开辟世博消费纠纷处理“绿色通道”，同时把专业律师咨询团队引入世博消费维权服务。
根据预测，２０１０年上海世博会将吸引７０００万人次的参观者，其中海外游客约为３５０万人次。４月下旬上海世博园区试运营启动后，上海市消保委将派出２８名掌握英语会话能力的工作人员，加入世博园区参观者服务中心，为中外游客提供有关消费维权的现场咨询和服务。
此外，从１５日起，上海主要的商业中心、旅游景点、机场、火车站等都将陆续设立“世博消费维权服务点”，总数超过１００个。这些服务点都有统一的标志，并由专人负责，第一时间受理、第一时间协调、第一时间解决涉及世博的消费投诉。
据了解，为了更好地服务中外游客，上海还专门成立了律师志愿者世博服务小组。世博会期间，来自上海知名律师事务所的２６名律师志愿者将走进“世博消费维权服务点”，发挥专业优势，提供法律咨询，协助调解相关消费纠纷。
上海市消保委秘书长赵皎黎表示，根据旅游部门测算，近四成的世博游客会前往长三角其他城市游览。针对这一情况，上海与浙江、江苏等地的消费者组织目前已达成协议，建立消费争议异地投诉处理机制，共同维护世博游客的合法权益。
湖北消费者投诉呈现三个新热点
新华社武汉３月１５日电（皮曙初 孙慧）据湖北省消费者委员会提供的信息，去年以来，湖北省消费者投诉总量仍呈上升趋势，其中质量问题较为严重，仍是投诉“老大难”，几年来一直占投诉总量的６０％以上。
据湖北省消费者委员会投诉部相关负责人介绍，从２００９年的消费者投诉情况来看，三个新的投诉热点值得关注：
一是预付卡消费的投诉。所谓预付卡消费，主要是指各种类型的会员卡、积分卡、优惠卡等服务行业的预存现金消费，在这些方面，消费者的投诉集中在变相强制消费、退卡难、承诺服务缩水等问题。
二是电视购物和网络购物等新型购物消费的投诉。近些年电视购物和网络购物兴起，由于其特殊的购买方式，在交易过程中往往出现货实不符、夸大或虚假宣传、延迟发货、售后服务缺失等方面的问题，致使消费者投诉较多。
三是汽车及其相关消费的投诉。消费者在这方面的投诉主要集中在，汽车消费合同中的霸王条款、车险、零配件、汽车美容保养、汽车维修等方面。
据介绍，２００９年，湖北省各级消费者委员会共受理投诉３２８１２件，同比增长１４％，其中百货类投诉９９３３件，占总量的３０．３％；家用电器类８９６４件，占２７．３％。
台湾“消基会”：大陆企业在台投资要经得住“奥客”测试
新华社台北３月１５日电（记者李寒芳 蒋志强）在台湾，人们通常把难缠的客人称之为“奥客”。台湾消费者文教基金会（“消基会”）董事长谢天仁２５日在接受新华社记者专访时说，合理主张权利的“奥客”多一些的话，企业的神经就绷得紧张一些，消费纠纷也不会太多。大陆企业在台湾投资如果能通过“奥客”的测试，在市场存活的能力将会大大增强。
３月１５日是国际消费者权益日，“消基会”在这天公布了对全台百家金融机构服务品质调查的结果。内容不仅涉及等候叫号、办理存款业务时间等服务方面，还包括是否提供“老花眼镜、当日报纸、填表书写座位”等极细致的内容。
这项调查是“消基会”的志愿者们走访台湾近百家银行的成果。针对两岸金融监管合作备忘录年初生效，大陆银行积极部署赴台设立分支机构。谢天仁表示，这项“无微不至”的调查可为大陆金融机构在台经营提供一些启示。
他说，两岸经济合作框架协议一旦签署，两岸的经济往来将会愈加频繁。希望有心来台湾发展的大陆银行或企业做好前期工作，使台湾消费者对大陆的服务和产品建立起信心，才能做到永续发展。
谢天仁表示，两岸两会已经签署的一些协议，对农产品的检验检疫、标准计量检验认证等方面都给予了充分把关，下一步两会将要商谈的保护知识产权等议题，将为两岸民众提供更多消费保障。他呼吁相关部门能够落实这些良好机制，切实保护好两岸民众的消费权益。
此外，因应大陆游客赴台的热潮，“消基会”还和大陆一些省市的消费者保护协会陆续建立了联系。
“大陆游客在台湾购物、观光或住宿发生任何争议，都可以和我们联系，一经申诉我们会立即启动相关保护消费者机制。在台湾来不及解决的，回到大陆也可以通过地方消协把案例传回台湾，我们将继续提供服务。”谢天仁说。
“３·１５”走访台湾“消基会”：于无声处见呵护
新华社台北３月１５日电（记者李寒芳 蒋志强）“‘３•１５’是什么日子？”听到我们要去探访台湾消费者文教基金会（“消基会”），一位常年从事两岸新闻工作的台湾同行不解地问。
事实上，知道“３•１５”是国际消费者权益日的台湾民众并不多见。从记者下榻的宾馆到“消基会”所在的复兴南路，正好穿越台北最繁华的商业地带。一路上街头并未悬挂任何有关宣传“３•１５”的标语，商场也没有打出类似“３•１５承诺”的广告。
“消基会”是在台湾颇具影响力的一家民间团体。它的办公地点栖身于一间仅五六十平方米左右的开间。进门处，志工们正忙着接听投诉电话，其余的空间被井然有序地划分成企划部、申诉部和《消费者报导》杂志的编辑部和发行部。最靠里的位置则留给了一间贴有“义务律师咨询”标识的办公室，透过玻璃墙壁可以看到，几名民众正在咨询相关事宜。
“消基会”副秘书长黄钰生告诉记者，“消基会”的全部员工不过２４人，包括董事长、副董事长和他在内的其他人士，都是不领分文的义务工作人员，志愿者人数则高达五六百人。
１９７９年，台湾中部地区民众因食用厂商制造贩卖的米糠油而导致中毒，受害者多达两千人，同年底又发生“假酒事件”。一些热心公益的人士深感消费者的弱势地位，发起了推展消费者保护的工作。
如今，“消基会”的服务内容已拓展到方方面面，记者在２００９年的案例书中看到，消费者权益的保护内容被分成了衣、食、住、行、育、乐、美容、保险金融、一般消费等九大方面。
因应国际消费者联合会确定的２０１０年“３·１５”“我们的金钱，我们的权利”的主题，“消基会”今天的关注点是“金融”，并发布了“全台百家金融机构服务品质调查结果”。
这项调查是志愿者走访了全台近百家银行的见闻，内容不仅涉及等候叫号、办理存款业务时间等服务方面，还包括是否提供“老花眼镜、当日报纸、填表书写座位”等。报告还对十几家银行分行给予了“点名批评”。
董事长谢天仁说，“消基会”常会根据接到的投诉进行调查，如果觉得情况普遍，就会召开记者会，通过舆论把压力传递给相关部门。
比如针对台湾高铁存在的安全隐患，“消基会”就在高铁正式通车的当天发起了“珍惜生命、拒搭危险高铁”活动，敦促相关部门予以改进。
近一两年来，针对两岸人员往来的不断增多，“消基会”也开始逐渐关注维护大陆游客权益等内容。
结束采访走出“消基会”，招手打了一辆出租车返回，赫然可见车身上印着司机的电话号码和姓名。“台湾的计程车这样做很多年了，可以更好保护你们的权益啊。”搭载我们的李姓司机说。
记者想起谢天仁的离别之语：“保护消费者权益是平常每一天。”或许这正是“３•１５”在台北看似“无声无息”的原因。
