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中国消费者协会:2010年消费投诉呈现七大热点
中央政府门户网站 www.gov.cn   2011年01月24日   来源:新华社

    新华社北京1月24日电(新华社记者 常志鹏)中国消费者协会24日公布的信息显示,据全国各级消协组织统计汇总,2010年消费投诉领域出现了七大投诉热点。

    保健类产品广告虚夸。

    2010年,保健类产品投诉量同比上升25.2%,其中保健用品同比上升27.0%,保健食品投诉量同比上升23.8%。在保健类产品的投诉性质中,除质量问题外,涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高。一些保健类产品厂商利用大众传媒,有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”现身说法等极具欺骗性的方式,将只具有某种保健功能的产品虚夸为具有治疗作用的药品,一些老年人购买使用后效果远不及宣传,有的甚至适得其反。

    汽车投诉创历史新高。

    2010年,我国汽车产销两旺,汽车投诉量增长也很快。2010年,全国消协组织共受理汽车投诉14093件,同比增长51.1%,创历史新高。“十一五”期间,全国消协组织受理汽车投诉量从2006年的7761件快速增加到2010年的14093件,呈逐年增长趋势。在汽车投诉中,因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%。值得引起注意的是,2010年频频出现的汽车召回事件,给汽车质量安全问题敲响了警钟。汽车投诉中,合同纠纷占比13.7%,根据消费者反映的有关情况,一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售,涉嫌消费欺诈。

    笔记本电脑故障多。

    2010年,计算机类产品投诉量同比上升29.8%。在计算机类产品投诉中,消费者反映的问题主要表现是:一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障,经多次维修仍解决不了问题;不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况;部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时;不少厂商随意解释国家三包规定,逃避企业责任。此外,一些消费者反映,部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长,耽误消费者使用。

    厨房小家电投诉增长快。

    2010年,厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%。在厨房小家电产品投诉中,消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。在各类小家电投诉中,有关豆浆机质量问题的投诉成为投诉重点,一些厂商提供的产品粗制滥造,使用寿命短,甚至存在安全隐患。另外,维修难、服务差、收费高等问题成为小家电产品的软肋。

    旅游合同违约问题突出。

    2010年,旅游投诉量同比增长38.5%。在旅游投诉中,消费者反映的问题主要集中在:不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下,擅自改变线路行程,减少参观景点,增加收费景点,硬塞购物安排,有的导游甚至涉嫌强制消费,严重影响了消费者的旅游感受,损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中,一些导游通过安排大量购物获取不菲收益,但当消费者所购产品出现质量问题后,他们往往推诿搪塞,无视消费者提出的合理要求。

    航班延误问题难解决。

    近些年来,航班延误问题一直成为社会关注的热点。2010年,航空运输服务投诉量同比上升89.3%,居投诉增幅首位。在航空运输服务投诉中,反映航班延误问题相对较多。而航空公司解释航班延误时,不可抗力成为惯常理由,一方面消费者的知情权得不到保障,另一方面,企业借此逃避赔偿责任。此外,有关托运行李损毁问题的投诉也相对较多。

    互联网服务投诉增幅大。

    “十一五”期间,互联网服务投诉呈持续增长势头。2010年互联网服务投诉量为20405件,同比上升了68.7%,位居投诉增幅第2位。在互联网投诉中,反映宽带接入服务问题的相对较多,主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。因网络安全问引起的财产损失问题也应引起高度重视。

    另据记者了解,2010年各级消协组织共受理消费者投诉666255件,解决627271件,为消费者挽回经济损失67527万元。

 
 
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