质量万里行促进会通报１００余个家电假冒特约维修站（点）

    新华社北京３月１４日电（记者朱立毅）中国质量万里行促进会１４日通报了１０２个家电假冒特约维修站（点），这是其自２００７年以来第三次向社会通报家电假冒特约维修站（点）的名单，通报中还披露了一些假冒站（点）的特征。

    据了解，为配合国家家电下乡政策的落实，中国质量万里行促进会去年对北京、天津、重庆、辽宁和河北等１０省份的家电下乡产品质量、标识标注、履行“三包”及售后服务承诺情况进行了明察暗访。结果发现，假冒特约维修站（点）侵权事件仍时有发生。

    据介绍，这些维修站（点）未得到正规企业授权，擅以特约维修站（点），甚至区域服务中心名义，利用网站发布等方式进行虚假宣传，开展维修服务。一些假冒特约维修站（点）还使用４００、８００电话号码，与正规企业全国统一客服电话相似，混淆视听。

    据调查，这些假冒特约维修站（点）在维修人员素质、技术力量、设备和配件方面都达不到正规企业特约维修站（点）、区域服务中心的标准要求，而且态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件，给消费者造成了经济损失与感情伤害，也严重侵害了正规企业合法权益。

    中国质量万里行促进会提醒，家电假冒特约维修站（点）往往利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，消费者在搜索时误中“圈套”。有时，它们还会抢注企业废弃的维修电话、联系方式，误导消费者。这些假冒站（点）不能提供印有产品生产企业全称和ＬＯＧＯ的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明。

    同时，假冒站（点）上门维修人员往往无正规企业的统一着装、工牌和工号，对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费。此外，它们对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费，更换的部件质量差，有的是假冒伪劣部件，收取费用高，还需经常返修。

消费者对下乡家电产品质量总体满意　也存在诸多问题

    新华社北京３月１４日电（记者朱立毅）中国质量万里行促进会１４日通报称，经过对近万名农村消费者的问卷调查，以及大量的明察暗访发现，农村消费者对下乡家电产品质量总体满意，但也出现了个别商家乘机销售不合格商品、用非中标产品冒充中标产品等情况。

    中国质量万里行促进会于２０１０年４月至２０１１年２月对北京顺义、大兴，天津武清、蓟县，重庆长寿等２８个省份的１２１个乡（镇）村（屯）１８３个销售网点、专卖店、商场进行了调查，活动还发放调查问卷１００００份，回收有效问卷９４６０份。

    调查显示，农村消费者对下乡家电产品质量总体满意。有８７％的消费者对购买的产品质量满意，１１．７％的消费者认为一般，只有１．３％的消费者认为质量不够好。

    一些企业的产品不仅质量合格、性能好，而且加大了创新力度，推出适合农村居住环境和农民需求的产品。如企业考虑到农村鼠多、电压不稳等情况，专为产品设计了防鼠、宽电压等功能，还有企业针对农村室外洗衣的习惯，研发了抗冻、防晒塑料外壳洗衣机。

    中国质量万里行促进会表示，通过调查，也发现了一些应重视的问题，如个别商家乘机销售不合格商品，据调查，有３．７％的消费者表示买到了不合格商品，有２％的消费者反映所购商品不符合质量安全标准和节能减排规定。同时，一些企业将下乡家电规定的“最高限价”当成“全国统一价”，一些商场、专卖店隐瞒最高限价，销售价高于中标最高限价。

    此外，调查还发现一些企业用非中标产品冒充中标产品，有９．２％的消费者反映买到了用非中标企业产品冒充中标企业的产品，５．１％的消费者说买到了以中标企业非中标产品冒充的中标产品。还有一些中标产品在非中标区域销售，调查共发现４６个专卖店存在类似现象，约占暗访专卖店总数的７％，这将导致售后服务难保证。