新华社北京３月１５日电（记者苏雪燕、吴雨）中国银行业协会１５日发布报告指出，２０１０年，中国银行业从服务理念、管理制度、渠道建设、产品创新、流程优化等多方面改善金融服务，尤其是在世博、亚运金融服务中实现了“零业务差错、零安全事故、零责任投诉”，展现了中国银行业的良好形象。

    在“２０１０年度中国银行业服务改进情况报告”发布会上，中国银行业协会同时发布了《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》，向广大消费者介绍银行金融服务知识，帮助消费者利用现代银行金融服务提高生活品质。

    据《２０１０年度中国银行业服务改进情况报告》披露的数据，２０１０年末，全国银行业金融机构网点总数达１９．４９万家，其中新增设网点１５１４家，迁址合并网点１５２家。报告指出，迁址合并的网点集中在中国农业银行和农村信用合作社系统，这标志着涉农服务网点正在由选址分散、功能单一向选址合理、全面综合转型。

    此外，中国银行业协会组织的第三方测评结果显示，２０１０年北京地区银行网点排队等候时间超过１５分钟的客户数量较２００９年降低了１０个百分点；在１０分钟内办完业务的客户占比同比提高了１９．７个百分点。

    中国银监会纪委书记王华庆在致辞中指出，２０１０年，广大银行业金融机构始终把提升客户服务质量作为发展战略的重要部分。但银行业服务水平提升速度和消费者日益丰富的需求之间的矛盾还比较突出，此次发布《２０１０年中国银行业服务改进情况报告》，是全行业努力提升服务水平的庄严承诺。