3月19日，中国市场学会品牌与质量专业委员会副秘书长焦永波在论坛上发布调查报告。当日，焦永波在首届中国质量·品牌与防伪高峰论坛上表示，我国乳制品企业的售后服务制度亟待完善，国家宜明确规定婴幼儿奶粉生产企业必须设立24小时售后服务热线。从2010年9月至2011年3月半年多的时间里，中国市场学会品牌与质量专业委员会对42家乳品生产企业进行了调查研究，发现大部分企业没有设立24小时售后服务热线。少数企业的服务电话形同虚设,多次拨打无人接听或长时间占线。新华社记者 陈玉明 摄