新华社银川６月９日电（记者张晓松）近年来，各地工商部门在加快推进以省级局或地（市）级局相对集中受理的１２３１５中心建设进程的基础上，建立了１２３１５中心互联网受理平台和短消息受理平台，进一步通畅了消费者诉求渠道，有效地保护了广大消费者的合法权益。

    记者９日在银川召开的全国工商系统基层消费维权网络体系建设工作会议上了解到，目前，全国已有１１个省级工商局和３２８个地市工商局建立了１２３１５集中受理中心，有２２个省级局建立了１２３１５数据分析中心，同时，有１１个省市开通了１２３１５短信平台，２３个省市通过互联网在线受理消费者的申诉举报。

    ２０１０年，全国工商机关依托１２３１５信息化网络受理消费者咨询５２１．１万件、申诉７５．４万件，为消费者挽回经济损失９．８亿元。

    １２３１５是１９９９年开始设立的全国统一的消费者申诉举报服务专用电话号码和短消息类服务业务接入代码。在这一基础上，工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的行政执法体系，使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线发展成为一张维护消费者权益的网络。

    国家工商行政管理总局副局长王东峰要求各地工商部门，今后要继续加强１２３１５中心的互联网和短信息受理平台建设，逐步实现消费维权“网上查询、网上咨询、网上受理、网上查办、网上调度指挥、网上应急处置、网上动态监管、网上消费提示、网上消费预警、网上发布信息”的目标，进一步拓宽消费者诉求渠道。