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中消协提示十一黄金周消费:要理智消费 有力维权
中央政府门户网站 www.gov.cn   2011年10月01日 15时12分   来源:新华社

    新华社北京10月1日电(记者 常志鹏)中国消费者协会1日就国庆黄金周提醒广大消费者,要理智消费,有力维权。

    中消协副会长兼秘书长杨红灿在接受新华社记者专访时提出,受利益驱动,少数不法经营者往往在节日期间利用各种促销手段,设置消费陷阱,误导欺骗消费者,每年国庆假期都会引发一些消费投诉。

    要理智消费,能经得住诱惑。逛街购物前,应明确购物消费目标,选购计划外商品要三思后行,特别是面对打折、优惠、返券、有赠品等活动更要经得住诱惑。通常节日促销是大中型商场、超市最常用的增加销售额、提高销售利润的经营策略。节日促销就是聚集人气,只要有消费者光顾,经营者就有商机。消费者选购商品,除了受实际需求拉动,也受环境氛围影响,受营销宣传鼓惑,受从众心理驱动,部分消费者贪图便宜,购买一些本不需要、不实用或过季闲置商品。节日过后,一些消费者因后悔而退换货,容易因引发消费争议。

    证据充分,才能有力维权。在消费权益受到损害虽然很多部门可以维权,但最根本的还是要靠消费者自己。不管是交涉、投诉还是打官司都需要证据。消费者在消费之初就要注意收集保存证据。证据包括书面宣传材料、购物发票小票、质量担保说明、书面合同协议、口头承诺录音、商品服务录像、证人书面证言、检验机构证明等。这样做虽然累一点笨一点,但对保护自身合法权益有力。一旦消费者发现权益受损,不要随便采取忍让态度,要主动依法维权,在法律法规框架内主张自己的权利。但提出赔偿多少或者以什么方式赔偿是消费者自身的权利,应尽量做到有理有节。另外,如能在现场解决最好。不能在现场解决或者不适宜在现场解决的也要理性有耐心。

 
 
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