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地铁安检员新年心愿:希望乘客支持安检共享平安
中央政府门户网站 www.gov.cn   2012年01月17日 16时42分   来源:新华社

    新华社北京1月17日电(记者卢国强)16日早8时,北京地铁二号线长椿街站迎来一天内的客流最高峰。安检口,身高不足一米六、体态瘦弱的安检员董竹欣与她紧紧扶着的硬质护栏一起,被人流挤得摇摇欲坠。无数次快要仰面摔倒,董竹欣站稳脚跟后,坚决地将护栏轻轻推回原位。

    “请背包的乘客接受安检,谢谢合作。”虽然用尽最大的力气,但董竹欣的声音还是一次次被淹没在嘈杂声中。不时有背包的乘客强行从人群里挤过安检口,安检员一旦伸手拦阻,马上会招来斥责甚至辱骂。

    “你有病啊”“烦不烦,耽误我上班你负得起责吗”……面对一次次斥责,安检员却总是平静地以一句“谢谢您合作”应对。长椿街地铁站值班站长高翔说,在交通高峰期间,大量客流涌入地铁车站,安检员们为了履行职责,挨骂、被推搡甚至挨打都是常事。

    24岁的河北姑娘董竹欣已经当了4年地铁安检员,说到自己受过的委屈时,董竹欣一直保持着微笑。

    “第一次哭鼻子是我在要求一位男乘客接受安检时,他回头一脚踹在我身上。”董竹欣说,安检员大多是独生子女,年龄也不大。“连父母都没舍得打过我。”“现在也习惯了,受了委屈回去和大家说说、哭一场,要不然就出去吃一顿就好了。”

    就是这些刚刚摆脱稚气的年轻人,为了地铁的安全,默默承受着太多的委屈。

    安检员们告诉记者,去年夏天一位女乘客拒不接受安检,被安检员拦下后一边破口大骂,一边拨打了投诉电话,要求安检员在安检现场下跪道歉。经过多方协调后,这位乘客终于让步,要求安检员在安检现场三鞠躬。

    “最后真当着过往的乘客鞠躬了啊,这也是常有的事。经常在客流高峰工作,我们都养成了大嗓门,有的乘客就投诉我们态度不好,经常要求我们在安检现场鞠躬、道歉。”董竹欣说。

    北京地铁运营三分公司负责安检的张继国告诉记者:“一次在积水潭车站,也是一名女乘客拒绝安检。被安检员拦住后,她跳起来给身高一米八的安检员一个耳光。小伙子愣了一会儿,还是客气地说‘请您配合安检’,女乘客投诉要求安检员道歉。小伙子给女乘客鞠躬道歉,一转过身,眼泪‘刷’地就流出来了。”

    “我特别想跟各位乘客说,这些安检员的工作是为了每位乘客的安全,理应得到基本的尊重。”张继国说到这里,也不禁湿了眼眶。

    董竹欣告诉记者:“我们对家人永远是报喜不报忧。安检是为了地铁的安全,看到列车安全地把乘客送到目的地,我们的委屈也值得了。”董竹欣说。

    当记者问起董竹欣新年之际对自己的工作、对服务的乘客有什么愿望时,她想了想说:“支持安检,共享平安。”

 
 
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