新华社北京２月９日电（记者 李延霞、王文帅）记者９日从中国保监会获悉，为解决保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，从加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题等方面全面加强消费者权益保护。

    《通知》提出，保险监管机构要定期披露保险公司依法合规经营情况、消费者投诉情况、侵害消费者权益违法违规行为查处情况等信息，使消费者能够客观评价各保险公司经营状况和理赔服务水平；保险公司要切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使消费者直观了解涉及自身权益的重要信息；保险行业协会要统一公布成员公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效。

    《通知》强调，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作，推动“诉调对接”，通过减少诉讼案件，降低消费者维权成本。

    针对消费者普遍关心的车险理赔难问题，《通知》提出，保险公司要缩短工作时限、简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制；修改完善车险条款，定细定实权利义务，从源头上减少争议的产生；定期开展车险积压赔案清理工作；加大员工培训，提高服务水平；加大对理赔服务指标的考核，并定期向社会公布。

    针对寿险销售误导问题，《通知》提出，保险公司要为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息；建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群；落实新单回访制度；建立销售误导责任追究机制和销售人员分级分类管理办法，构建诚信经营考核评级体系；向消费者宣传阅读保险条款和亲笔签名的重要性，定期发布保险消费风险提示等。

    《通知》明确提出，保险监管机构要建立社会监督员制度，主动接受社会监督；要研究建立保险行业失信惩戒机制，提高失信违规成本，强化保险公司特别是高管人员对本公司和从业人员失信行为的管控责任；要普及保险知识，倡导科学理性的保险消费观念；加大对保险销售和理赔中违法违规行为的查处力度等。