新华社武汉３月２１日电（记者廖君、熊金超）记者２０日从武汉市治庸问责优化发展环境领导小组办公室获悉，今年武汉市治庸办和优化办合并后，武汉市行政投诉中心将承担治庸问责投诉、优化发展环境投诉的受理、办理和调查处理，打造一个全新的网络平台，投诉办理将更透明、更快捷，避免人为“水分”。

    据介绍，投诉者通过电话、网站或窗口等渠道向武汉市行政投诉中心反映后，整个投诉案办理过程便开始全程纳入电子监察，每一道环节及经手人信息将被记录，避免个别部门出现漏件、推诿现象，同时也避免治庸者因“讲人情”等原因而让投诉“大事化小”，甚至人为改动。

    武汉市纪委有关负责人介绍说，用传统方式转办投诉，信件在中心城区就要“走”上两三天，到新城区最多达到了５天，大量时间被浪费在“路上”。新系统启用后，“庸懒散”及投资环境类投诉在５个工作日内办理、行政投诉在１５个工作日完成，提速３０％至５０％。武汉市还规定每一件有效投诉件办理后要回访投诉人，凡投诉人不满意，可进行复查。

    目前，武汉市治庸问责办正筹办“一个电话、一个窗口、一个网络”的统一投诉平台，并计划４月初公布统一投诉渠道，公布前，原治庸热线８２４０１２１３和行政投诉热线８２６０１１１１仍受理投诉。

    据了解，武汉市从２０１１年４月启动治庸问责行动至今年３月初，共问责干部７６０人，涉及局级干部１３人、处级干部１１３人。