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上海市食品安全投诉热线“12331”29日开通启用
中央政府门户网站 www.gov.cn   2012年03月29日 18时02分   来源:新华社

    新华社上海3月29日电(记者俞丽虹、周蕊)29日,上海市食品安全投诉热线“12331”开通启用。

    这一热线正式开通后,消费者在上海遇到食品安全类问题,都可以直接拨打“12331”进行咨询、投诉和举报,从而彻底解决了食品安全相关的投诉举报电话号码多,消费者记不住,也分不清该向哪个部门投诉举报的难题。据悉,这一热线将负责对消费者投诉举报的案件进行转办、跟踪了解和协调督办。

    与此同时,相关部门还将对“12331”热线受理的信息进行动态统计和分析,找出一段时间内群众反映集中的食品安全重点问题,提出相关政策建议,并及时反馈给各监管部门,从而进一步增强食品安全监管工作的针对性和有效性。

    自今年1月1日起,“12331”热线开始试运行。在近3个月的试运行期间,这一热线共接到食品类咨询、投诉和举报6300多件,占全市食品类投诉举报总量的七成以上。

    据了解,食品安全统一投诉热线开通后,原先消费者熟悉的一些政府部门的投诉举报电话,如“12315”“12365”等,仍将继续按照食品安全监管的职责分工,受理和解决相关投诉。

    上海市食品安全委员会办公室负责人表示,为鼓励消费者共同参与监督,对食品安全问题进行举报,上海已明确由市财政设立食品安全举报专项奖励资金,有关举报一经核实,最高奖励金额将达到20万元。

 
 
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