自强自律赢得春暖杏林
——河北卫生系统多措并举提升患者满意度
新华社石家庄４月１８日电（记者 吕诺）“做对患者负责任的医生，办让百姓信得过的医院”。在看病就医备受关注、医患关系成为热点的今天，河北省卫生系统多措并举强化职业技能、优化职业道德、升华职业精神，以自强自律提高患者满意度，赢得春暖杏林。
“修医德、强医能、铸医魂”：全力提升服务能力和水平
“平等仁爱、患者至上、真诚守信、精进审慎、廉洁公正、终生学习……”石家庄市第一医院１０００多名职工庄严宣誓，修医德、强医能、铸医魂，做人民满意的好医生。
２０１１年７月，“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动在河北省卫生系统开展起来。各级卫生行政部门组织英模事迹报告会，开展医德大讨论，医务人员重温医德规范，反思自身言行，到农村、到社区、到企业去工作体验，倾听百姓呼声……
省内各医院着力提升医疗服务质量。从开展节假日和夜间门诊、建立远程会诊中心、实行院长接访制度、健全医德考评制度等举措，到“一针穿刺不成功退还输液费”等方面的承诺，以及用手焐热听诊器、夜查房使用手电筒、患者去世鞠躬送行的细节，时时处处考虑患者的就医感受。
为提高服务能力，省内５５家三级医院同京津沪等地一流医院建立了学科合作关系，所有县级医院同省内外三级医院结成了帮扶对子。城乡医院对口支援工作扎实推进，医务人员技术大练兵、大比武全面启动，继续医学教育项目深入实施，基层卫生技术人员培训广泛开展……
中专毕业的李国强，是石家庄市栾城县柳林屯乡岗头村卫生室的一名年轻村医。今年，他通过了“大学生村医”计划的选拔考试，即将成为河北大学的大专生。
“平时出诊，周末上课，学费全免。”李国强说，“带着工作中遇到的问题学习，学到知识和技能再提高诊疗水平，真是太好了！”
２０１１年５月推出的“大学生村医”计划，旨在强医能、惠民生，为乡村基层培养一支留得住的医疗卫生人才队伍。该计划今年将选拔出大学生村医２０００名。５年之内，招聘规模将达到１万名。
河北省副省长杨汭表示，“修医德、强医能、铸医魂”抓住了当前医疗卫生工作的关键所在，揭示了卫生事业的深刻内涵，提出了有效解决医德医风问题的途径和方法，应作为推动卫生事业改革发展的持久动力。
创建“阳光医院”：全程监控公立医院权力运行
不久前，河北省人民医院辞退了一名退休返聘专家，原因是他屡次开出大处方。医院建立的权力运行监控机制，防范的正是这种损害患者权益的行为。
近年来，河北省卫生系统全面开展权力运行监控机制建设，公立医院管理者的决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等职务权力，以及医务人员诊疗过程中的职业权力，被列为监控重点，力求阳光操作、规范行使。
查处重复检查，落实处方点评制度，对开具不合理用药处方的医师进行质询、处罚，开展药品耗材加成率、住院限额费用等方面的监控，追究不符合收费标准的项目……
权力运行监控机制不仅为医疗机构和医务人员套上了“紧箍咒”，而且把供应商的诚信度列为防控管理重点。对供应商廉洁守信、依法经营情况，由各医院每年进行两次全面评估和分级排队，作为是否续签合同的重要依据。对经核实有商业贿赂行为的供应商，由各医院及时向卫生行政部门报告。凡列入“黑名单”的，医疗机构两年内不得以任何名义、任何形式购买其产品。
去年，监控机制建设试点医院与同类医院相比，出院患者医药费下降１５．９％，药费下降１６．８％，每床日收费下降１６．６５％，门急诊人均药费下降２．８％。全省医务人员拒收药品回扣、红包８６１１人次，上交药品回扣、红包１．０１万人次，上交金额５０２万元。
让患者“打分”：全面推开患者满意度评价机制
“请问您父亲身体恢复得怎么样？对医生、护士和医院评价如何？对我们改进工作有哪些建议？”河北省人民医院行风办公室里，３号回访员正在电话回访出院患者。
２０１１年至今，该医院已对１３７５１名出院患者进行了电话回访，出院患者满意率为９８％以上。
除了实名回访，该院还在门诊大厅、挂号处、收费处、药房和住院病区等场所安装了７０多台“患者满意度评价器”，请患者对各项医疗服务作出匿名评价。２０１１年，参与评价的门诊患者有１３８．９万人次，住院患者有３．８万人次，评价非常满意和满意为８２．７％。各项评价结果自动传入评价系统，作为医务人员评先评优、绩效考核、工资奖金发放和建立医德档案的依据。对患者提出的意见，行风办一律反馈到各相关科室，做到件件有着落，事事有结果。
医院办得怎么样，患者最有发言权。目前，河北省已有１００家医院安装满意度评价系统。
“建立评价机制后，广大医务人员优质服务的自觉性增强了，患者投诉、医患纠纷明显减少。”河北省卫生厅厅长杨新建说，在总结经验的基础上，患者满意度评价机制正在全省二级以上公立医院全面推开，还要逐步向基层医疗机构延伸。
