新华社北京５月１日电 面对“中国第一国门”的赞誉，首都机场股份公司党委紧密结合创先争优与窗口单位行业特性，将创先争优融入为民服务具体实践，努力打造以旅客体验为核心的“中国服务”品牌。

    记者此间采访了解到，首都机场早在２００９年就率先提出“倡行中国服务”理念，通过全体从业人员共同努力，打造以旅客体验为核心的人性化服务品牌。特别是创先争优活动开展以来，公司党委将创先争优融入“为民服务”具体实践，努力以创先争优成果助推“中国服务”落地。

    目前，在首都机场，“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的“中国服务”核心理念深入人心。

    记者了解到，随着创先争优活动深入开展，首都机场广大党员和员工创新服务方式的热情和潜力得到有效激发和释放。公司上下倡导“与旅客换位思考”理念，号召大家关注细节、关注旅客需求，努力彰显“中国服务”特色。

    ——增设国际转国内中转休闲区，在国际候机区增加淋浴间，延长零售、餐饮店面开闭店时间，延长机场巴士夜间运营时间，进一步提升了服务舒适度。

    ——对外网进行改进和优化，新增航班实时查询、应急发布和失物招领等功能；实现Ｗｉ－Ｆｉ网络在三座航站楼出港主流程的覆盖；启动新型多媒体公用电话，旅客可以免费拨打市区电话３分钟；增添宾馆预订服务柜台引导、出租车站台、大巴候车区等引导标识，进一步提升了服务便捷性。

    ——在中转候机区适当降低广播音量，营造家庭般温暖与舒适；在停车楼优化车位诱导系统，方便旅客快速停车；在２号航站楼即将试点开通火车票代售窗口；推出小语种三方问讯服务，为特殊旅客提供Ｔ３出发层车道边预约服务，进一步提升了服务人性化。

    ——打造“文化国门”展演展示平台，旅客出行时体会中国文化的博大精深；在航站楼新增喂鱼游戏、电视廊等服务项目，在人行步道增加景观走廊，设置书画展和工艺品展，让步行变得更加生动，进一步提升了服务体验性。

    记者了解到，为加强特殊天气导致大面积航班延误下的旅客服务工作，公司以“首都机场运行协调管理委员会”为载体，实施联席办公、统一处置，重点对已登机航班进行统计、排序、优先放行；对未登机航班，根据天气情况进行排序和相关保障；协调各航空公司和服务保障单位，组织做好旅客信息提示、退改签、餐饮住宿安排等工作，重点解决现场旅客长时间排队等候问题。

    同时，在航站楼内，每１０分钟用中英文广播一次最新航班信息，针对雷雨天气在电视屏幕上播放相关宣传片、提示信息及机场和周边地区实时天气云图；增派服务大使对旅客进行引导，免费提供饮用水、清凉油；协调出租车运力、增开机场大巴，协助运送滞留旅客。

    值得一提的是，为方便旅客了解航班信息，首都机场创新成立“首都机场新闻宣传协调委员会”，做好应急联动、信息服务等工作。此外，公司还借助广播、电视、报纸、微博、首都机场外网、机场信息直播点等途径，全方位分时段发布天气趋势、运行现状等信息，加强与旅客的信息互动。

    目前，在创先争优活动的促进带动下，首都机场服务提升的举措得到广泛认同，“中国第一国门”的国际影响力和竞争力得到进一步提升。