一位新疆大学生和母亲在京乘坐出租车，不慎将一个装有所有证件和银行卡的手包遗失在出租车后备箱里，寻找无果后，他们向北京市公安局网站的“局长信箱”发邮件求助。北京警方收信后立即安排公交总队民警追踪查找，出租车司机第二天主动交还了事主丢失的手包。这位大学生随即发来感谢邮件。这是2011年以来，北京市公安局网站“局长信箱”收到的251件群众表扬信之一。

    如今几乎每个政府机构都推出了官方网站。政府网站到底该怎么办，才不会形同虚设？北京市公安局提出，要打造一个与北京建设世界城市相匹配的“网上公安局”。记者获悉，自从改版以来，北京市公安局网站页面年浏览量达4400余万次，年均为群众办理各类业务近30万件次，共有近7万件刑事、行政案件，可通过“立案公开查询系统”上网查询。

    北京市公安局相关负责人介绍，首都的“网上公安局”共设有新闻、公示、服务、办公、互动5个频道35个栏目，承担着网上新闻宣传、警务公开、事项查询、为民服务、沟通交流等职能。

    网上办公是互联网时代的新需求。在政务网站上，北京警方推出了行政复议申请、网上车管所、消防办事直通车、团体出入境签证申请、赴港澳定居打分查询等一批与群众工作生活密切相关的网上办公服务项目，年均为群众办理各类业务近30万件次。

    “网上公安局”还建设了“立案公开查询系统”，向各案件的受害人及其近亲属等，公开主办民警的姓名、警号、24小时咨询电话以及案件受理、立案、嫌疑人处理、涉案财物追损、办案结果等信息。截至目前，共有43900多件刑事案件、25900多件行政案件通过网站进行了公开。

    “网上公安局”还是首都公安机关接受社会各界评议的平台。网站显著位置开通了“代表委员直通车”栏目，所有北京市人大代表、政协委员均可登录“直通车”，在线提出批评、意见和建议。据统计，市公安局目前共收到代表、委员网上批评、意见和建议350多件，采纳率达87％。

    北京警方还利用网上信访投诉渠道，收集民意，化解矛盾。通过“局长信箱”、“民警违法违纪网络举报”、“政风行风热线”等信访投诉专栏，“网上公安局”年均接收办理群众网上来信或投诉事项1.1万余件次，并保证“事事有结果、件件有回音”。