新华社北京10月1日电(记者 常志鹏)针对今年中秋、国庆长假,国家邮政局提出要确保维护消费者权益。记者1日在北京几大快递公司的服务门店采访看到,一些快递的接收、运递正有序进行。
据介绍,总结以往重大节假日快递邮件延迟积压等情况,国家邮政局要求各快递企业两节期间提高服务质量,维护消费者合法权益,按照承诺时限做好快件揽收和投递工作。为此,各地邮政管理部门将发挥12305邮政业申诉中心作用,畅通投诉和申诉渠道,及时妥善处理消费者申诉;依法查处损害消费者利益的行为,维护消费者合法权益。
另据记者了解,国家邮政局还将收集两节期间邮政企业、快递企业的生产信息,掌握突发情况。一旦发生重大邮路阻断、大批量快件积压延误等问题将及时协调企业处理。